[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]1[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Medical City / Город Медицины

10:00-18:30 – БИЗНЕС-СЕМИНАР
Для руководителей медицинских центров, санаториев, коммерческих директоров, руководителей колл-центров

«Точки роста санатория – рост выручки, потока гостей, прибыли. Как модернизировать процесс управления и вывести объект в прибыль?»

Авторы и спикеры семинара:

Виктория Викторовна Шматкова, г. Москва

Предприниматель

• Кандидат экономических наук,
• Master of business administration (МВА)
• Маркетолог с 20 летним опытом работы на медицинском рынке
• Член гильдии маркетологов
• Совладелец и Генеральный Директор Компании ZERTS, производитель медицинского оборудования и медицинской мебели,
• Владелец и Руководитель Агентства медицинского консалтинга ZERTS,
• Руководитель ZERTS ШКОЛЫ для врачей и руководителей медицинского бизнеса.
• Автор и ведущая программы «Инвестиции в медицину» на телеканале Пробизнес

Надежда Николаевна Федулова, г. Москва

Врач-хирург, эксперт по открытию и управлению клиниками

• Кандидат медицинских наук,
• Master of business administration (МВА)
• Руководитель Агентства медицинского консалтинга ZERTS

В программе семинара:

Часть  1: Федулова Н.Н.

• Как модернизировать процесс управления и вывести объект в прибыль
• Чем управлять. Алгоритмы повышения эффективности в работе. Личные компетенции управляющего. Экономика
• Современный и продающий call-центр
• Формирование медицинского продукта, технологии продаж
• Сервис как стратегия развития санаторных объектов

Часть 2: Шматкова В.В.

• 7 слагаемых успешного маркетинга санатория.
• Фундамент маркетинга санатория. Как сделать маркетинг эффективным
• Ошибки руководителей в управлении маркетингом.
• Взгляд на маркетинг с позиции владельца СанКур предприятия
• Маркетинг vs помощь пациенту, что важнее
• Когда маркетинг не помогает. Простые инструменты повышения эффективности клиники.
• Что работает и что не работает в медицине
• Бренд санатория VS Бренд врача. Что такое бренднд санатория и как за счет брендинга получить дополнительную выручку. Как продвигать санаторий за счет бренда врача.

Часть 3: Федулова Н.Н.

• Продажи или коммуникации.
• Внедрение инноваций в работу медицинского блока, что это дает
• Продажи или коммуникации.
• Информационная доступность для потенциальных гостей
• Клиентский сервис и лояльность гостей. Коммуникации служб.

Что получит слушатель, участник?

• пошаговый план модернизации санатория и повышения его доходности, алгоритмы управления.
• помощь в управлении маркетингом, выборе инструментов маркетинга, которые работают или не работают в медицине и СанКур.
• простой план, как действовать в вашем санатории, чтобы увеличить поток гостей, и чтобы маркетинг окупился.

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]2[/su_dropcap]Остановка в порту прибытия Renaissance city / Город Возрождения

10:00-14:00 – практический мастер-класс, бизнес-семинар
Для, собственников, директоров, маркетологов, руководителей службы сервиса, директоров по качеству

«Как эффективно применить маркетинговую технологию CUSTOMER JOURNEY MAP?»

Автор и спикер:

Логачева Альбина Ивановна, г. Новосибирск

• Собственник компании «Секреты сервиса»,
• Бизнес-консультант по управленческому консалтингу,
• Эксперт по сервису,
• Бизнес-тренер по управлению персоналом,
• Организатор мероприятий, и в том числе конференции «Секреты сервиса»

В программе семинара:

• Что такое CJM?
• Зачем нужен CJM?
• Создание персонажа – собирательного образа гостя.
• Как создать карту опыта клиента?
• Как понять и устранить узкие места в бизнес-процессе оказания услуги?
• Какие эмоции испытывает Ваш гость при получении Вашей услуги?
• Какие усилия ему приходится приложить, что – бы получить Вашу услугу?
• На сколько полученная услуга оправдывает его ожидания?

Что получит слушатель, участник?

• Эффективные и современные инструменты, которые помогут увеличить загрузку санатория, увеличить количество рекомендаций в санаторий.

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]3[/su_dropcap]Остановка в порту прибытия Mosaic Сity/ Город Мозаика

15:00-18:30 – бизнес-семинар-практикум
Для, собственников, директоров, маркетологов, руководителей службы сервиса, директоров по качеству

«Самый клиентоориентированный сайт»

Автор и спикер:

Овдина Ирина Николаевна

• бизнес-консультант по применению IT-решений, медицинскому маркетингу,
• специалист по правовым вопросам в области информационного права и применения IT,
• спикер IT-конференций, медицинских конференций,
• преподаватель-практик в НГУЭУ,
• выпускница Президентской программы 2015 года.

В программе семинара:

• Сайт санатория – часть и важный элемент оказываемого сервиса. Посредством сайта о санатории гости, клиенты собирают информацию, делают заказ, стараются закрыть свои сомнения и узнать больше о месте для отдыха и лечения.
• Каким должен быть сайт санатория, чтобы привлекать, удерживать, вызывать доверие, закрывать все вопросы клиентов и продавать?
• Как понять, что технически сайт устраивает клиента, имеет понятный для клиента интерфейс?
• Отвечает ли мобильная версия сайта последним тенденциям? Соответствует ли сайт требованиям законодательства?
• Как продвигать сайт, не нарушая закон.

Специальное предложение:

Бесплатный скрининговый аудит сайтов санатория!

Проводится только в рамках Форума «Здравница» и только для участников семинара на Префоруме. Аудит сайтов участников семинара проводится маркетологами и техническими специалистами совместно, но не более 30 сайтов, аналитический отчет – на семинаре.

• Заявка на аудит подается за месяц до мероприятия на сайте спикера: https://irinaovdina.tb.ru

Укажите промокод: Здравница-2020.

• К аудиту принимаются сайты только в заявительной форме.
• Результаты аудита, как и пояснения к нему, выдаются по запросу после мероприятия.
• Самый клиентоориентированный сайт из заявленных будет отдельно отмечен специальным дипломом и подарками от партнеров.

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]4[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Culture City / Город Культуры

10:00-14:00 – ИНТЕРАКТИВНЫЙ БИЗНЕС-СЕМИНАР
Для, собственников, директоров, маркетологов, руководителей службы сервиса, директоров по качеству

«Обучение пациентоориентированности и клиентоориентированости. Как эффективно организовать процесс и потратить деньги на результат?»

Автор и спикер:

Юлия Юрьевна Матвеева

• Бизнес-тренер ICF (International Coach Federation)
• Коуч Professional Coach ICU, Сертификат International Coaches Union
• Действительный член общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги
• Специализация – пациентоориентированность, клиентский сервис, работа с конфликтами и манипуляциями, управление персоналом.
• Опыт:
• обучение и развитие – 20 лет
• руководство тренинговым-центром внутри медицинских и немедицинских компаний – 10 лет
• работа с медицинским сектором в государственных и коммерческих клиниках – 7 лет

В программе семинара:

1. «Научите их улыбаться» или чему действительно можно научить сотрудников.
   • Что такое клиентоориентированность? Можно ли ее улучшить через обучение?
   • Уровни клиентоориентированности и виды результатов обучения. Как определить, чему учить именно ваших сотрудников.

2. «Тренинги не эффективны» или почему обучение есть, а результата нет?
   • Как корпоративная культура «убивает» результаты обучения.
   • Ошибки руководителей при организации обучения для сотрудников.
   • Горе от ума. Качество услуг и квалификация преподавателя.

3. ПЯТЬ шагов к результативному обучению клиентоориентированности.
   • Как организовать обучение персонала — пошаговая инструкция.
   • Трансформация обучения в компании: от «принуждения» к тренингам до самообучающейся среды.

Что получит слушатель, участник?

• Понимание как избежать неэффективной траты средств и времени на обучение.
• Пошаговую инструкцию по организации результативного обучения, которую можно использовать как чек-лист для аудита текущего обучения или как памятку, если обучение только планируется.
• Ознакомление с моделью диагностики компании и возможность определить текущий уровень клиентоориентированности и культуры. Диагностика позволяет понять, что мешает от обучения получать максимум результата.

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]5[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Marketing Сity / Город маркетинга

10:00-14:00 – ДИСКУССИОННАЯ СЕССИЯ
Для руководителей СКО, маркетологов, экономистов, руководителей сервисных служб.

«Практический маркетинг СКО. Клиентоориентированность.»

Модератор:

Анастасия Александровна Гордеева

• Ведущий специалист по маркетингу «Научного общества физической и реабилитационной медицины»,
• Основатель курса и преподаватель курса «Маркетинг и PR в реабилитации»
• Спикер медицинских и маркетинговых конференций

Опыт:

• Маркетолог с 20-летним практическим опытом на фармацевтическом и медицинском рынке
• Опыт создания с «0» эффективной маркетинговой службы в федеральном центре реабилитации

В программе дискуссионной сессии:

• Разбор реальных кейсов по продвижению услуг, на примере реабилитационного центра
• Обсуждение требований законодательства к продвижению услуг СКО, в том числе требования к сайту организации и соответствие рекламных кампаний 152 ФЗ «О персональных данных».
• О ФЗ 38 «О рекламе» и особенности продвижения услуг СКО. 10 кейсов от практиков.
• Особенности с работой по репутации СКО, методы оценки репутации, отработка негативных отзывов, создание позитивных отзывов.

Бонус для участников сессии!

Мастер класс «Создание страницы санатория в Википедии».

Что получит слушатель, участник?

• Участники секции получат знания о реальных, работающих и проверенных инструментах маркетинга
• Чек листы для самопроверки соответствия сайта организации требованиям законодательства
• Чек лист для проверки соответствия программ продвижения требованиям 152 ФЗ «О Персональных данных»
• Чек лист «Репутация санатория в Интернете»

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]6[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Felicidad City / Город Счастья

15:00-18:30 – ИНТЕРАКТИВНЫЙ СЕМИНАР – КОМАНДНАЯ СЕССИЯ.
Для управленцев, врачей и сотрудников санаториев.

«УРОК СЧАСТЬЯ»: антистресс и профилактика выгорания».

Автор:

Кобзева Вера Валентиновна

• Эксперт по пациентоориентированности, медицинским коммуникациям и сервису.
• Тренер навыков общения и управления.
• Фасилитатор стратегических и командных сессий.
• Кандидат социологических наук.
• Директор консалтинговой компании «KOBZEVA.RU».
• Специализация – частные медицинские клиники, государственные больницы, санатории.
• Опыт руководителя Учебного центра медицинского холдинга.

В программе семинара:

• Только счастливый руководитель может сделать счастливыми своих сотрудников.
• Только счастливые сотрудники могут сделать счастливыми Клиентов.
• Счастливые Клиенты рекомендуют охотнее, покупают чаще, больше и дороже.
• В основе «Урока Счастья» наука позитивная психология. Исследования Селигмана М., Любомирски С., Леонтьева Д.А. и др.
• Шкала Счастья: измерение своего уровня Счастья
• Общие смыслы и ключевые компоненты феномена «Счастье»
• От чего зависит Счастье
• Исследования, каким бывает Счастье у разных людей
• Возможности стать счастливее для каждого
• Определение своего пути к Счастью: переключаемся на «Счастье»

Что получит слушатель, участник?

• Осмысление темы Счастья и личной ответственности за него
• Изучение возможностей стать счастливее
• Модель счастья на основе науки позитивной психологии
• Усиление энтузиазма и вдохновения

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]7[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Quality city / Город Качества

10:00-18:30 – АВТОРСКИЙ СЕМИНАР – ТРЕНИНГ.
Для управленцев, руководителей отдела качества, руководителей отдела персонала.

Стандарты созданы – эффекта нет. Построение системы управления качеством: пошаговая инструкция.

Автор:

Шубина (Иванова) Юлия Султановна

• Бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства
• Эксперт – консультант в HBFAcademy по направлению: «Управление качеством».
• Эксперт информационно-аналитического портала HR-TV.RU по направлению: «Управление персоналом».
• Сертифицированный специалист по направлению «Гостиничное дело», Федеральное агентство по туризму.
• Сертифицированный специалист по направлению «Управление качеством сервиса», Школа бизнеса СИНЕРГИЯ.
• Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента; ГОСТ Р ИСО 22000-2007, пищевая безопасность.

В программе семинара:

• почему старые методы управления не приносят результата?
• важные факторы для адаптации бизнеса жизненным реалиям;
• создание стратегии клиентского сервиса;
• принципы создания «живых» стандартов;
• этапы построения системы управления качеством;
• принципы создания и поддержания спа-сервиса в медицинском учреждении.

Что получит слушатель, участник?

• знания о клиентском опыте: что ожидает гость от сервиса в санаторно-курортном учреждении;
• инструменты продающего сервиса;
• научится работать с персоналом в эпоху перемен;
• инструменты трансформации медицинского сервиса в спа-сервис;
• знания по построению адекватной функциональной сервисной стратегии.

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]8[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Marketing Сity / Город маркетинга

10:00-18:30 – БИЗНЕС-ТРЕНИНГ.
Для владельцев и управленцев санаториев.

«Сервис, как источник прибыли»

Автор:

Юлия Александровна Фандюшина

• Основатель и ведущий бизнес-тренер HoReCa-training
• Сертифицированный тренер ICBT

Практический опыт в индустрии гостеприимства 17 лет, 7 лет в продажах.

Прошла путь от официантки до запуска отеля и ресторана.

В программе семинара:

• Что значит управлять сервисом, с чего начать?
• Что такое модель сервиса?
• Зависимость прибыли санатория от качественного сервиса
• Сервис через восприятие
• Что входит в сервис, неотъемлемые составляющие
• Как мотивировать и вовлекать сотрудников оказывать высококлассный сервис

Что получит слушатель, участник?

• Смогут провести оценку уровня сервиса в санатории,
• Иинструменты по контролю за сервисом,
• Пошаговая инструкция по улучшению сервиса.

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]9[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Marketing Сity / Город маркетинга

15:00-18:30 – СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
Для владельцев и топ-менеджеров санаториев

«Пациентономика – жизненно важные тренды медицинского бизнеса»

Авторы и спикеры семинара – практикума:

Антон Владимирович Щербаков, г. Москва

• Основатель и руководитель международной консалтинговой компании Grand Alliance
• Соавтор проекта «Пациентономика» – внедрение сервисных стратегий и выход медицинских учреждений на международный уровень
• Куратор проектов оптимизации бизнес-процессов в Johnson&Johnson, Subaru, Huawei, Philips, Росгосстрах, ОZON, ABB, Газпром и др.
• Создатель прибыльных и работающих бизнес-проектов в России и Гонконге,
• Сооснователь Российско-Африканского делового Альянса
• Имеет международную сертификацию Wilson Learning из списка топ 10 тренинговых компаний в мире, а также сертификаты международного уровня по восьми ключевым направлениям обучения и консультирования менеджеров

Татьяна Юрьевна Соколов, г. Москва

• Основатель и Генеральный директор международной омниканальной компании медицинского туризма «МедикаТур»
• Признанный международный эксперт в области медицинского туризма и экспорта медицинских услуг
• Спикер на международных конференциях и форумах
• Соавтор проекта «Пациентономика»
• Автор первой российской книги по медицинскому туризму «Бизнес для леди, или Моя жизнь в медицинском туризме»
• Ведущая авторского шоу на Радио1 «Медицинский туризм с Татьяной Соколов»
• Официальный консультант и брокер Европейской ассоциации EuropeSpa med & wellness GmbH по сертификации в России
• Официальный партнер выставки «MedTravelExpo. Санатории, курорты, медицинские центры»
• Член Делового альянса Торгово-промышленной палаты «Россия-Нигерия»

В программе семинара-практикума:

• В 2022 году объем расходов на мировом рынке здравоохранения составит 10,059 трлн долларов. Большая часть лечебных заведений останется неконкурентоспособными и потеряют бизнес!
• Главные вопросы: Как остаться на рынке? Как расширить свою долю?
• Пациентономика — это совершенно новый продукт основанный на многолетних исследованиях и современных трендах, над которым работали исключительно бизнес-практики. Являясь пионерами медицинского туризма в России, мы долгие годы изучали запросы пациентов со всего мира. Совокупность понимания запроса пациентов и самых передовых знаний и разработок в области оттачивания бизнес-процессов, делают наш продукт уникальным и его сложно переоценить в это непростое время.

Что получит слушатель, участник?

• инструменты для экономии средств на привлечение пациентов,
• способы получения хороших отзывов от пациентов,
• способы увеличения среднего чека,
• способы формирования лояльности пациентов, формирование позитивного бренда,
• чек-лист с руководством к действиям, а не абстрактные размышления.

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]10[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Felicidad City / Город Счастья

15:00-18:30 – ЖИВОЙ МАСТЕР-КЛАСС
Для владельцев и управленцев санаториев

«Технология Успеха: Клиентоцентричная трансформация санаторно-курортного учреждения»

Авторы и спикеры:

• Создатели уникальной технологии системной трансформации
• Эксперты федерального уровня по трансформации и управлению изменениями
• Работаем в 4 странах
• 100 % авторская технология
• Более 300 реализованных проектов трансформации
• Трансформаторы с 2008 года

Опыт нашей команды «НЕ ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ» и «НЕ ТОЛЬКО НАПИСАТЬ ТОЛСТЫЙ ОТЧЕТ И ПРЕЗЕНТАЦИЮ», а реальные успешные проекты кардинального изменения того, за что мы беремся вместе с менеджментом и акционерами:

• Промышленные компании
• Внутренние сервисы и функции крупных Холдингов
• ИТ-Бизнес
• Гостиничный и ресторанный бизнес
• Медицинский бизнес

Алексей Владимирович Митенков

• кандидат философских наук
• СЕРТИФИКАТ российского аудита, сертификат аудитора Великобритании
• Опыт:
• 20+ лет бизнес практики
• 4 вновь созданных кэптивных бизнеса для промышленных холдингов;
• 50+ Реализованных уникальных проектов за последние 15 лет в области трансформации для компании самых разных отраслей с измерением реальных бизнес результатов

Светлана Викторовна Завражнова

• Бизнес тренер, Модератор, Фасилитатор
• СЕРТИФИКАТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ PME
• Опыт:
• 25+ лет Бизнес практики
• 360+ Реализованных проектов
• 5 КОМПЛЕКСНЫХ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ Руководителей Проектов
• 100+ ОБУЧЕННЫХ ПРОЕКТНЫХ КОМАНД
• 5 ВНОВЬ СОЗДАННЫХ ПРОЕКТНЫХ ОФИСОВ

В программе ЖИВОГО МАСТЕР-КЛАССА:

Технологии трансформации с демонстрацией пошаговой работы по развитию вашего санатория на ваших реальных примерах: мы пройдем мини-путь трансформации вместе

Уникальность нашей технологии заключается в том, что изменения в компании становятся возможными вследствие сдвигов в образе мышления, поведении и возможностей сотрудников.

Вы определите Формулу Успеха Вашей Компании! А мы Вам в этом поможем:

• Клиентоцентричная Трансформация – ЗАЧЕМ?
• Где деньги?
• Как не разорваться?
• Куда бежим?
• Где взять людей?
• Что вперед?

Это же про вашу компанию:

• Улучшаются операционные KPI
• Управление изменениями становится интегральной, устойчивой и постоянной составляющей процесса менеджмента
• Топ менеджмент получает полное представление о том, что происходит в компании
• Создается команда, способная проводить изменения, в которую вовлекаются топ, миддл, линейные менеджеры и сотрудники и менеджеры принимают ответственность за изменения
• Изменение поведения персонала: вовлечение вместо саботажа

Что получит слушатель, участник?

• Участники познакомятся с технологией трансформации.
• Выведут формулу успеха для своей компании.
• Смогут сформировать дорожную карту трансформации компании.

Каждому участнику Префорума Бизнес-Клуба НКА XX юбилейного Всероссийского Форума «Здравница-2020» 18 мая вручается сертификат!