Префорум бизнес-клуба НКА, часть 2 — вебинары в режиме онлайн 3 дня по 3 часа.

В фокусе курортов – санаторий: выход из кризиса, связанного с коронавирусом. Часть II.
14, 15, 16 июля 2020 года

Каждому участнику ПРЕФОРУМА ОНЛАЙН Бизнес Клуба НКА
XX юбилейного Всероссийского Форума «Здравница-2020»
высылается именной Сертификат в электронном виде, позже на Форуме участнику будет вручен оригинал!

Дорогие коллеги и друзья!

Человечество атаковано коронавирусом COVID-19. Мы находимся в беспрецедентной ситуации мировой эпидемии.

Как в условиях коронавирусной опасности смогут начать работу курорты и санатории после приостановки деятельности? Какие меры позволят санаторно-курортным объектам после окончания ограничительных мероприятий, связанных с текущей пандемией, начать работу и продолжить функционирование? Что в санатории требует особого внимания в новых реалиях?

Национальная курортная ассоциация и портал о гостеприимстве Welcome Times разработали совместный проект по проведению онлайн – конференций для санаторно-курортного сообщества. XX ЮБИЛЕЙНЫЙ ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ «ЗДРАВНИЦА-2020» приглашает коллег из санаторно-курортного сообщества на встречу с ведущими специалистами экспертами – врачами, маркетологами, аналитиками, практикующими управленцами, юристами, эффективными бизнес-тренерами, авторами уникальных методик. Для участия в конференции достаточно подключиться с телефона или компьютера, а также задать вопросы и поучаствовать в интерактивных дискуссиях. Видеозапись будет доступна и после проведения также в любое удобное время.

В условиях самоизоляции, отсутствии определенности сегодняшнего и предсказуемости завтрашнего дня изменились врачи, весь персонал, пациенты и гости санаториев.

Начиная онлайн – проект, мы понимали, что ответы на многие другие вопросы и поиск решений, остро необходимых для того, чтобы направить всю мощь санаторно-курортного комплекса России на лечение, восстановление и здоровья населения нашей страны.

Здоровьесбережение население было, есть и будет национальным приоритетом России!

Из обращения к участникам онлайн-конференций
Президента Национальной курортной ассоциации, академик РАН
Разумов Александр Николаевич

Коллеги, соратники и друзья!

В условиях выхода из кризиса, связанного с вирусной атакой COVID-19 после долгой самоизоляции, при отсутствии определенности сегодняшнего и предсказуемости завтрашнего дня изменилось всё в санатории – врачи, весь персонал, сами пациенты и гости санаториев.

Мы продолжаем Префорум XX юбилейного Всероссийского форума «Здравница-2020».

14,15,16 июля наши эксперты поделятся наработками по самым злободневным вопросам:

• В чем секрет волны больших продаж?
• Как санаторию добиться оперативного роста выручки?
• Может ли санаторий создать на своей базе дополнительные и платные услуг?
• Можно ли в условиях отсутствия загрузки санатория найти резервы по преобразованию бизнес – процессов и поиску новых целевых групп?
• Как помочь быть позитивным сотруднику санатория в кризис?
• Каковы возможности эффективного развития экспорта услуг санатория, как одного из реальных из путей выхода из кризиса после COVID-19?
• Как обеспечить легитимность маркетинговых онлайн мероприятий?
• В чем суть продаж медицинских и немедицинских услуг в санаториях с помощью digital-маркетинга?

Ответы на эти и многие другие вопросы вы услышите на «ПРЕФОРУМЕ»–онлайн, продолжение.

Национальная курортная ассоциация и портал о гостеприимстве Welcome Times приглашают принять участие в вебинарах.

Техническая организация и поддержка:

Скорбенко Сергей Викторович ‒ генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill

Организация контентного наполнения:

Пронина Наталья Анатольевна – генеральный директор НКА

Виленская Марина Леонидовна – руководитель дирекции Форумов «Здравница», вице-президент НКА

Модераторы:

Пронина Наталья Анатольевна – генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации, кандидат экономических наук, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH.

Скорбенко Сергей Викторович ‒ генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill

Авторы вебинаров, темы, содержание.

14 июЛя 2020 года 10.00 – 11.25

Бизнес-вебинар

Шевчук Марина Александровна, г. Москва

• Директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»,
• Master of business administration (MBA) — Marketing,
• Признанный эксперт в санаторно-курортном маркетинге.
• Консультант санаторно-курортных предприятий в области управления маркетингом.
• Автор методики проведения выездной экспертизы эффективности коммерческой деятельности санаториев (70 экспертиз)
• Автор Шкалы коммерческой эффективности санаториев.
• Руководитель проектов комплексного обслуживания по управлению коммерческой деятельности санаториев (более 20 санаториев одновременно, более 300 проектов)
• Автор проектов по созданию эффективных каналов продвижения медицинских услуг санаториев

Профессиональные достижения:

• Выведение санаторно-курортных предприятий из кризисного состояния в лидеры рынка
• Перевод санаториев с социальной целевой аудитории на обслуживание коммерческих клиентов
• Инвестиционный проект «Центр санаторно-курортной медицины», формирование врачебного канала для реализации санаторно-курортных путевок
• Разработка и внедрение нескольких успешных маркетинговых стратегий в санаториях (рост продаж от 20 до 200% в течение 1 года после внедрения)
• Создание в санаториях эффективных систем продаж, колл-центров
• Автор многочисленных публикаций в специализированной прессе.
• Автор обучающих программ по повышению эффективности коммерческой деятельности санаториев.

«Санаторий: как восстановить загрузку после кризиса? Как избежать управленческих ошибок?»

• Как подготовить санаторий к эффективному продвижению услуг. Чек –лист из 8 самых важных действий.
• Основные контрольные показатели маркетинга и продаж. Учет и анализ. Как выстроить аналитическую матрицу показателей.
• Алгоритм формирования стратегии продвижения услуг санатория с учетом особенностей текущей ситуации.
• Структура рекламного бюджета. Показатели эффективности рекламных кампаний, как руководителю контролировать рекламный отдел.

Участник получит понимание о том, что поможет сконцентрироваться на самых важных действиях, необходимых для оперативного роста выручки санатория.

14 июЛя 2020 года 11.30 – 12.55.55

Бизнес- вебинар

Соколов Татьяна Юрьевна

• Основатель и Генеральный директор международной омниканальной компании медицинского туризма МедикаТур
• Признанный международный эксперт в области медицинского туризма и экспорта медицинских услуг
• Автор первой российской книги по медицинскому туризму “Бизнес для леди, или Моя жизнь в медицинском туризме”
• Ведущая авторского шоу на Радио 1 “Медицинский туризм с Татьяной Соколов”
• Участник Делового совета “Россия-Нигерия”
• Официальный представитель Европейской сертификации EuroSpa в России
• Официальный партнер крупнейшей российской выставки медицинского туризма MedTravelExpo

«Привлечение иностранных пациентов в санатории РФ, как один из путей выхода из кризиса после COVID-19»

Аналогов санаторно-курортному лечению в России нет нигде в мире.

На семинаре будет предоставлен пошаговый план действий, которые необходимо предпринять, чтобы эффективно развить экспорт услуг санатория.

Участник получит методику, знания.

14 июЛя 2020 года 13.00 – 14.30.55

Антонова Анна Борисовна,

• Руководитель отдела маркетинга и продаж пансионата и загородного клуба «Ольшаники»
• Консультант по клиентскому сервису и мотивации персонала
• Фасилитатор
• Аудитор систем менеджмента качества ISO 9001
• Преподаватель магистерских программ «Управление качеством», «Сервис в гостеприимстве и туризме» Политехнического университета, С. -Петербург.
• Кандидат технических наук, доцент

Практический опыт работы в индустрии туризма и гостеприимства, в том числе на Международном уровне – с 2000 года.

«Адаптивные стратегии выхода из кризиса: организационные изменения, новые форматы и новые сегменты рынка.»

1. Работа санаторно-курортного объекта во время вынужденного простоя – как сохранить коммуникацию с клиентами и найти новых.
2. Ротация персонала, возможности обновления и перехода на новые стандарты.
3. Новые форматы работы с аудиторией: загородная база семейного отдыха, программы похудения и расширение агентской сети.
4. Новая целевая аудитория: сертификация «кухня без глютена» Всероссийского общества больных целиакией.

Участник получит реальный кейс антикризисных решений

15 июЛя 2020 года 10.00 – 11.25

Бизнес-вебинар

Матвеева Юлия Юрьевна

• Бизнес-тренер ICF (International Coach Federation)
• Коуч Professional Coach ICU, Сертификат International Coaches Union
• Действительный член общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги
• Специализация – пациентоориентированность, клиентский сервис, работа с конфликтами и манипуляциями, управление персоналом.
• Опыт:
• обучение и развитие – 20 лет
• руководство тренинговым-центром внутри медицинских и немедицинских компаний – 10 лет
• работа с медицинским сектором в государственных и коммерческих клиниках – 7 лет

«Психология клиентоориентированности или как влиять на сотрудников после пандемии.»

Более половины клиентов это те, кто приезжают повторно или те, кто по рекомендации. Но в этом году в отечественные СКО поедут, даже те, кто ранее предпочитал отдых в других странах, и это возможность приобрести новых лояльных клиентов.

Клиент всегда сравнивал «цена и качество», но в этом году клиент будет особенно разборчив и чувствителен не только к качеству услуг, но и к клиентоориентированному поведению сотрудников СКО.

И успех будет зависеть от того насколько вовлечен, позитивен и обучен ваш персонал. Организация – это люди: их установки, эмоции и отношение.

• Почему невозможно «научить улыбаться» и что нужно для того, что сотрудники были приветливы.
• Как формируется клиентоориентированное поведение? Три точки трансформации ваших сотрудников.
• Антисервисные установки и «мифы» в сознании медицинского и немедицинского персонала.
• Осложнение эмоционального климата коллектива в пост пандемический период. Что важно учесть при взаимодействии сотрудников и клиентов в текущих условиях.
• Критически важные навыки коммуникации для формирования имиджа СКУ.

Участники получат стратегию влияния на поведение людей, которую можно применять не только при трансформации отношения персонала к клиентоориентированности, но и в личной жизни.

15 июЛя 2020 года 11.30 – 12.55

Мастер-класс с разбором инструментов и стратегии

Сергей Викторович Скорбенко

• Генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill.
• Организатор первой отельно-маркетинговой конференции для отельеров.
• Основатель серии конференций HotelDigitalDay.
• Организатор и спикер серии онлайн-вебинаров, конференций по маркетингу для отелей и санаториев
• Официальный партнер Национальной Курортной Ассоциации
• Руководитель разработки более 150 успешных кейсов по увеличению прямых продаж разных типов отелей и санаториев в Интернете.

Сергей Скорбенко более 18 лет работает в digital-маркетинге.

Компания DigitalWill специализируется на услугах маркетинга для отелей, санаториев и компаний сферы гостеприимства. Работая с компанией, клиенты увеличивают долю прямых продаж в общей структуре дохода санатория и отеля, таким образом, увеличивая свою доходность и эффективность бизнеса. Эти цели достигаются за счет эффективного использования инструментов digital-маркетинга и рекламы. Качество и высокий уровень работы подтверждено Яндекc, Google и другими системами. Сотрудники компании являются преподавателями Бизнес школ, университетов и сертифицированными специалистами Яндекс, Google.

«Вторая волна COVID-19: как санаториям строить digital продажи и маркетинг в новой реальности”»

1. Анализ и состояние рынка digital-маркетинга в гостеприимстве: что ищут гости и пациенты в Интернете; сколько стоит гость, пришедший с сети.
2. Информационный шум в СМИ о второй волне COVID-19, который уводит гостей у санатория: как вести информационную войну санаторию и СМИ, чтобы гости приехали к вам, а не остались дома.
3. Стратегия работы в Интернете с описанием работающих инструментов.
4. Аналитика продаж: как руководителю контролировать эффективность работы отдела маркетинга.

Участник получит:

1. Базовые методы принципов и критериев выбора инструментов digital-маркетинга для санаториев.
2. Навыки работы по формированию комплексной стратегии продаж и маркетинга для здравниц.
3. Знание основных методов работы на информационном поле для достижения своих бизнес-задач.
4. Методики оценки показателей эффективности работы санатория в digital-маркетинге.

15 июЛя 2020 года 13.00 – 14.30

Вебинар

Овдина Ирина Николаевна

• Бизнес-консультант по применению IT-решений, медицинскому маркетингу,
• Специалист по правовым вопросам в области информационного права и применения IT,
• Спикер IT-конференций, медицинских конференций,
• Преподаватель-практик в НГУЭУ,
• Выпускник Президентской программы 2015 года.

Образование: высшее, НГПУ (филология), НГТУ (маркетинг), НГУ (юриспруденция), НГЭУЭ (Финансы, менеджмент), ЕЦО ДПО (бережливая медицина).

Сайт эксперта: https://irinaovdina.tb.ru

«Работа с клиентом в онлайн-формате, и целого мира будет мало»

Современная ситуация увела нас работать в онлайн, вести общение с клиентом в онлайне и продажи путевок в онлайне.

Все потому, что клиент теперь наш в онлайне. И в онлайн ушли те клиенты, которые ранее туда и не собирались. Значит, выиграют те санатории, которые готовы к этой работе в онлайне и общению в онлайне. Ведь информацию о нас сегодня собирают здесь. Вторая волна вируса, которую уже ждут и врачи, и чиновники, только закрепит уже сформировавшиеся привычки потребителя.

Как продавать в таких условиях, какой маркетинг выстраивать. Как помочь себе в данной ситуации, как укрепить свои позиции, не потерять в продажах путевок и вернуться в прежние планы продаж? Самое время вспомнить про информационные технологии. Рассмотрим их на вебинаре и проверим вашу готовность работать в онлайн-формате

Вопросы, которые будут рассматриваться на семинаре:

• Онлайн-репутация: какой она должна быть, чтобы привлекать, как ее исправить.
• Инструменты для эффективной онлайн-коммуникации: сайт, социальные сети. Проверим их готовность. Всем участникам чек-лист для собственной проверки.
• Онлайн-продажи: инструменты, основы коммуникации, правила взаимодействия
• Работаем в онлайне легитимно! Что нужно учесть? Как не нарушить закон?

Участник получит:

• Алгоритм подготовки к работе в онлайн и правила продаж в онлайне.
• Узнает требования законодательства по работе в онлайн-режиме.
• Чек-лист по завершении вебинара по проверке своих онлайн-инструментов маркетинга.

16 июЛя 2020 года 10.00 – 11.25

Мастер-класс

Фандюшина Юлия Александровна

• основатель и ведущий бизнес тренер в HoReCa-training,
• 18 лет опыта работы в гостеприимстве, 7 лет – в продажах.

«Как делать больше заявок? Результативные правила продаж.

Алгоритмы работы с сомневающимися гостями»

• Что влияет на эффективную продажу путевок? Выведем неотъемлемые составляющие
• Как рассчитать конверсию в продажах и зачем это нужно?
• Как правильно выявить потребность у гостей?
• Правила презентации услуг санатория с фокусом на выгоду для гостя
• Способы помещения гостя в атмосферу санатория и его услуг
• 3 метода работы с возражением “дорого”

После прохождения мастер-класса участник сможет:

• Правильно выявлять потребности гостей, а значит предлагать услуги, более подходящие гостю, не теряя время на презентацию всех услуг
• Презентовать услуги на основе выгоды, а не характеристик. Характеристики описывают, выгоды продают.
• Уверенно работать с возражениями, участник увидит на практике полезность вариативность речевых модулей

Все участники получат чек-лист и план действий по результативным продажам.

16 июЛя 2020 года 11.30 – 12.55

Бизнес-вебинар

Шевченко Элина Анатольевна

• директор компании «КРАСИВЫЙ БИЗНЕС».
• автор более 120 проектов салонов красоты и СПА, Wellness-центров городского и курортного формата.
• практикующий бизнес-тренер по экономике и маркетингу индустрии красоты и СПА с 20 летним стажем в области СПА и w
• эксперт по сервису и мерчандайзингу для санаториев, пансионатов, курорт-отелей, СПА и Wellness-центров.

«О новых видах и форматах актуальных платных\коммерческих услуг и путевок в post-корона-кризисное время для санаториев, пансионатов, курорт-отелей.»

Портрет приезжающего на отдых гостя, его потребности и пожелания значительно изменятся в ближайший год. Поэтому нужно быстро предпринимать меры по актуальным предложениям для этих гостей. Что и как можно изменить, какие услуги внедрить для формирования дополнительных, платных услуг, создания новых видов путевок.

Участник получит:

• методику диагностики санатория/пансионата/курорт-отеля на тему необходимости или актуальности создания на своей базе дополнительных и платных услуг.
• варианты создания дополнительных услуг и возможности взаимодействия этих услуг с другими направлениями деятельности.
• инструкцию пошагового создания на своей базе новых услуг.
• пути реализации этих идей (стоимость, поиск инвесторов, план действий, контроль внедрения).
• советы по организации продаж и постановке сервиса для новых направлений дополнительных коммерческих (платных) услуг.

16 июЛя 2020 года 13.00 – 14.30

Пронина Наталья Анатольевна

• генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации,
• кандидат экономических наук,
• член Экспертного Совета НКА
• сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH.

«Как санаторно-курортному объекту получить категорию НКА во время выхода из кризиса COVID – 19.»

• Из истории санаторно-курортного комплекса России. Некоторые данные Росстата.
• О категоризации по системе НКА. 5 комплексных показателей санатория: цели, компетенции, расчетные коэффициенты, результаты оценки, преимущества
• Категории НКА санаторно-курортных объектов
• Временный порядок прохождения аудита. 2 этапа: экспертиза соответствия документов; очный аудит. Алгоритм прохождения категоризации.
• О Европейской системе сертификации EuropeSPA. Сетификаты EUROPESPA MED.

Участник получит алгоритм прохождения категоризации санаторно-курортных объектов по системе НКА.

Стоимость участия