Префорум бизнес-клуба НКА – вебинары в режиме онлайн 3 дня по 3 часа.

В фокусе курортов – санаторий: выход из кризиса, связанного с коронавирусом.

16, 17, 18 июня 2020 года

С 10.00 до 13.00

Каждому участнику ПРЕФОРУМА ОНЛАЙН Бизнес Клуба НКА

XX юбилейного Всероссийского Форума «Здравница-2020»

высылается именной Сертификат в электронном виде,

позже на Форуме участнику будет вручен оригинал!

Дорогие коллеги и друзья!

Человечество атаковано коронавирусом COVID-19. Мы находимся в беспрецедентной ситуации мировой эпидемии.

Как в условиях коронавирусной опасности смогут начать работу курорты и санатории после приостановки деятельности? Какие меры позволят санаторно-курортным объектам после окончания ограничительных мероприятий, связанных с текущей пандемией, начать работу и продолжить функционирование? Что в санатории требует особого внимания в новых реалиях?

Национальная курортная ассоциация и портал о гостеприимстве Welcome Times разработали совместный проект по проведению онлайн – конференций для санаторно-курортного сообщества. XX ЮБИЛЕЙНЫЙ ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ «ЗДРАВНИЦА-2020» приглашает коллег из санаторно-курортного сообщества на встречу с ведущими специалистами экспертами – врачами, маркетологами, аналитиками, практикующими управленцами, юристами, эффективными бизнес-тренерами, авторами уникальных методик. Для участия в конференции достаточно подключиться с телефона или компьютера, а также задать вопросы и поучаствовать в интерактивных дискуссиях. Видеозапись будет доступна и после проведения также в любое удобное время.

В условиях самоизоляции, отсутствии определенности сегодняшнего и предсказуемости завтрашнего дня изменились врачи, весь персонал, пациенты и гости санаториев.

Начиная онлайн – проект, мы понимали, что ответы на многие другие вопросы и поиск решений, остро необходимых для того, чтобы направить всю мощь санаторно-курортного комплекса России на лечение, восстановление и здоровья населения нашей страны.

Здоровьесбережение население было, есть и будет национальным приоритетом России!

Из обращения к участникам онлайн-конференций
Президента Национальной курортной ассоциации, академик РАН
Разумов Александр Николаевич

ПРОГРАММА ПРЕФОРУМА БИЗНЕС-КЛУБА НКА

ВЕБИНАРЫ в режиме онлайн – 3 дня по 3 часа.

В фокусе курортов – санаторий: выход из кризиса, связанного с коронавирусом.

16, 17, 18 июня 2020 года с 10.00 до 13.00

Техническая организация и поддержка:

Скорбенко Сергей Викторович ‒ генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill

Организация контентного наполнения:

Пронина Наталья Анатольевна – генеральный директор НКА

Виленская Марина Леонидовна – руководитель дирекции Форумов «Здравница», вице-президент НКА

Модераторы:

Пронина Наталья Анатольевна – генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации, кандидат экономических наук, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH.

Скорбенко Сергей Викторович ‒ генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill

Авторы вебинаров, темы, содержание.

16 июня 2020 года                                                  10.00- 12.00

Вебинар-практикум.

Надежда Николаевна Федулова, г. Москва

• Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы»
• Бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению медицинскими проектами
• К.м.н., МBА
• Спикер ВШОУЗ Спикер МГУУ Правительства Москвы
• Автор книги «8 шагов к успешной клинике»

«Санаторий: путь к росту в кризис. Часть 1.»

1. Антикризис. Повышение доходности через приоритетные точки роста
2. Кейсы по антикризисным мероприятиям – итоги внедрения в карантин
3. Лидер и успех медицинского бизнеса
4. Ключевые задачи лидера
5. Ключевой персонал и как сделать так, чтобы все зарабатывали
6. Ключевые аналитики для управления. Доходы, затраты. Продукты. Персонал. Пациенты
7. Бизнес-процессы и Техническое обеспечение – точки потери прибыли
8. Внутренний маркетинг. На чем сфокусироваться и как быстро выходить из кризиса

16 июня 2020 года                                                  12.00- 13.00

Вебинар-практикум.

Виктория Викторовна Шматкова, г. Москва

Предприниматель

• Кандидат экономических наук,
• Master of business administration (МВА)
• Маркетолог с 20 летним опытом работы на медицинском рынке
• Член гильдии маркетологов
• Совладелец и Генеральный Директор Компании ZERTS, производитель медицинского оборудования и медицинской мебели, Владелец и Руководитель Агентства медицинского консалтинга ZERTS,
• Руководитель ZERTS ШКОЛЫ для врачей и руководителей медицинского бизнеса.
• Автор и ведущая программы «Инвестиции в медицину» на телеканале Пробизнес

«Санаторий: путь к росту в кризис. Часть 2.»

1. Фундамент маркетинга санатория, как быть готовым к любому кризису.
2. Вынужденный простой санатория, что это значит для маркетинга.
3. Экстренные антикризисные меры. Режим экономии или активности?
4. Подготовка маркетинга санатория к посткризисному периоду, как завести поток пациентов, которым не удалось отдохнуть в карантин.

17 июня 2020 года                                                  10.00- 11.30

Бизнес-вебинар

Альбина Ивановна Логачева, г. Новосибирск

• Собственник компании «Секреты сервиса»,
• Бизнес-консультант по управленческому консалтингу,
• Эксперт по сервису,
• Бизнес-тренер по управлению персоналом,
• Организатор мероприятий, и в том числе конференции «Секреты сервиса»

«Построение системы сервиса в санатории, ожидания гостей в пост пандемических условиях»

CX стратегия: взгляд сверху

•  Ключевые элементы СХ стратегии: продукты, бизнес-процессы, люди
•  Ключевые блоки CX стратегии: система, действия, личные цели и мотивация и корпоративная культура
•  Определение приоритетов
•  Ресурсы для реализации СХ стратегии
•  Проектирование желаемого клиентского опыта
•  Как формируются впечатления клиента
•  Методика CJM – зачем и как создавать карту клиентского путешествия
•  Измерение удовлетворенности: CSI, CSAT, CES
•  Измерение лояльности: NPS
•  Искажение результатов: основные ошибки и сложности использования методики NPS
•  Стратегии управления лояльностью
•  Драйверы лояльности
•  От лояльности к сотруднику до лояльности к компании
•  Инструменты повышения лояльности

17 июня 2020 года                                                  11.30- 12.30

Вебинар.

Вера Валентиновна Кобзева

• Кандидат социологических наук (РАНХИГС при Президенте РФ).
• Директор консалтинговой компании «KOBZEVA.RU».
• Опыт Руководителя Учебного Центра Медицинского Холдинга.
• Консультант по коммуникациям с Клиентами, трансформации культуры Клиник и Санаториев.
• Эксперт по управлению Клиентским Сервисом в медицинских учреждениях.
• Профессиональный тренер управленческих и коммуникативных навыков с 1996 года.
• Сертифицированный коуч.
• Дипломированный фасилитатор – ведущий стратегических сессий.
• Форматы помощи Клиникам и Санаториям – онлайн и офлайн.

«УПРАВЛЕНИЕ ЭНЕРГИЕЙ коллектива в период потрясений»

Санаторий как бизнес-организация способен только на то, на что способны его сотрудники. В последние месяцы у каждого было много переживаний и тревог. Как вернуть коллектив к нормальной работе, извлечь уроки и двигаться дальше?  Как восстановить прежний ритм работы на новом уровне? Как активно и с позитивом двигаться вперед? Как передать этот позитив Клиентам?

1. Энергия руководителя-Лидера
2. Вопросы Руководителя-Лидера к себе
3. Настроение в коллективе
4. О чем и как говорить с коллективом
5. Зачем вместе смотреть в прошлое и заглядывать в будущее
6. Как энергетизировать коллектив

На вебинаре «УПРАВЛЕНИЕ ЭНЕРГИЕЙ коллектива» Вера Кобзева ответит на эти вопросы и даст руководителю санатория рекомендации в стиле «Бери и делай!»

18 июня 2020 года                                                  10.00- 11.30

Вебинар-практикум.

Наталья Николаевна Колганова

• Генеральный директор компании Food Audit.
• Эксперт Систем качества и безопасности пищевой продукции.
• Аудитор национальных и международных стандартов ISO 22000 HACCP*.
• Эксперт Сертификации Систем Менеджмента Качества и Безопасности Пищевой Продукции.
• Аудитор системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Диплом выдан Национальной промышленно-экологической палатой в соответствии с системой добровольной сертификации “Единый Аудиторский Регистр России».
• Действующий эксперт в области пищевой безопасности по системам HACCP, экспертом по сертификации Систем менеджмента качества пищевой продукции, с подтверждением компетенции в ОАО “Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации”.

«Контроль качества и безопасности службы питания в санаториях в обычных условиях и после пандемии»

1. Построение работы команды в условиях режима пост пандемии.
2. Правила работы ресторанов с учётом Рекомендаций Роспотребнадзора – Чек Лист.
3. Дезинфекционный режим- как правильно выбирать моющие и дезинфицирующие средства?
4. Принципы пищевой безопасности ХАССП- расставляем приоритеты.
5. Безопасность команды и безопасность гостя.

18 июня 2020 года                                                  10.00- 11.30

Вебинар

Юлия Султановна Иванова

• Бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства
• Эксперт – консультант в HBFAcademy по направлению: «Управление качеством».
• Эксперт информационно-аналитического портала HR-TV.RU по направлению: «Управление персоналом».
• Сертифицированный специалист по направлению «Гостиничное дело», Федеральное агентство по туризму.
• Сертифицированный специалист по направлению «Управление качеством сервиса», Школа бизнеса СИНЕРГИЯ.
• Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента; ГОСТ Р ИСО 22000-2007, пищевая безопасность.

«Санатории: возможности для развития в пост карантинный период».

После окончания пандемии санаторно-курортные и другие объекты размещения ожидают серьезные перемены: в моделях продаж и продвижения услуг, в клиентских предпочтениях и запросах, в возрастающих требованияк высокому качеству услуг и их безопасности.

В рамках вебинара мы разберем вопросы:

1. Что сейчас ищут и о чем думают наши гости?
2. Мероприятия, которые важно начать делать уже сейчас для успешной работы в новых реалиях.
3. Адаптация бизнеса к новым реалиям. Эпоха качества.

Стоимость участия