[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]1[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Medical City / Город Медицины

10:00-18:30 – БИЗНЕС-СЕМИНАР
Для руководителей медицинских центров, санаториев, коммерческих директоров, руководителей колл-центров

«Точки роста санатория – рост выручки, потока гостей, прибыли. Как модернизировать процесс управления и вывести объект в прибыль?»

 

Авторы и спикеры семинара:

Виктория Викторовна Шматкова, г. Москва

Предприниматель

  • Кандидат экономических наук,
  • Master of business administration (МВА)
  • Маркетолог с 20 летним опытом работы на медицинском рынке
  • Член гильдии маркетологов
  • Совладелец и Генеральный Директор Компании ZERTS, производитель медицинского оборудования и медицинской мебели,
  • Владелец и Руководитель Агентства медицинского консалтинга ZERTS,
  • Руководитель ZERTS ШКОЛЫ для врачей и руководителей медицинского бизнеса.
  • Автор и ведущая программы «Инвестиции в медицину» на телеканале Пробизнес

 

Надежда Николаевна Федулова, г. Москва

Врач-хирург, эксперт по открытию и управлению клиниками

  • Кандидат медицинских наук,
  • Master of business administration (МВА)
  • Руководитель Агентства медицинского консалтинга ZERTS

 

В программе семинара:

Часть  1: Федулова Н.Н.

  • Как модернизировать процесс управления и вывести объект в прибыль
  • Чем управлять. Алгоритмы повышения эффективности в работе. Личные компетенции управляющего. Экономика
  • Современный и продающий call-центр
  • Формирование медицинского продукта, технологии продаж
  • Сервис как стратегия развития санаторных объектов

Часть 2: Шматкова В.В.

  • 7 слагаемых успешного маркетинга санатория.
  • Фундамент маркетинга санатория. Как сделать маркетинг эффективным
  • Ошибки руководителей в управлении маркетингом.
  • Взгляд на маркетинг с позиции владельца СанКур предприятия
  • Маркетинг vs помощь пациенту, что важнее
  • Когда маркетинг не помогает. Простые инструменты повышения эффективности клиники.
  • Что работает и что не работает в медицине
  • Бренд санатория VS Бренд врача. Что такое бренднд санатория и как за счет брендинга получить дополнительную выручку. Как продвигать санаторий за счет бренда врача.

Часть 3: Федулова Н.Н.

  • Продажи или коммуникации.
  • Внедрение инноваций в работу медицинского блока, что это дает
  • Продажи или коммуникации.
  • Информационная доступность для потенциальных гостей
  • Клиентский сервис и лояльность гостей. Коммуникации служб.

Что получит слушатель, участник?

  • пошаговый план модернизации санатория и повышения его доходности, алгоритмы управления.
  • помощь в управлении маркетингом, выборе инструментов маркетинга, которые работают или не работают в медицине и СанКур.
  • простой план, как действовать в вашем санатории, чтобы увеличить поток гостей, и чтобы маркетинг окупился.

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]2[/su_dropcap]Остановка в порту прибытия Renaissance city / Город Возрождения

10:00-14:00 – практический мастер-класс, бизнес-семинар
Для, собственников, директоров, маркетологов, руководителей службы сервиса, директоров по качеству

«Как эффективно применить маркетинговую технологию CUSTOMER JOURNEY MAP?»

 

Автор и спикер:

Логачева Альбина Ивановна, г. Новосибирск

  • Собственник компании «Секреты сервиса»,
  • Бизнес-консультант по управленческому консалтингу,
  • Эксперт по сервису,
  • Бизнес-тренер по управлению персоналом,
  • Организатор мероприятий, и в том числе конференции «Секреты сервиса»

 

В программе семинара:

  • Что такое CJM?
  • Зачем нужен CJM?
  • Создание персонажа – собирательного образа гостя.
  • Как создать карту опыта клиента?
  • Как понять и устранить узкие места в бизнес-процессе оказания услуги?
  • Какие эмоции испытывает Ваш гость при получении Вашей услуги?
  • Какие усилия ему приходится приложить, что – бы получить Вашу услугу?
  • На сколько полученная услуга оправдывает его ожидания?

 

Что получит слушатель, участник?

  • Эффективные и современные инструменты, которые помогут увеличить загрузку санатория, увеличить количество рекомендаций в санаторий.

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]3[/su_dropcap]Остановка в порту прибытия Mosaic Сity/ Город Мозаика

15:00-18:30 – бизнес-семинар-практикум
Для, собственников, директоров, маркетологов, руководителей службы сервиса, директоров по качеству

«Самый клиентоориентированный сайт»

 

Автор и спикер:

Овдина Ирина Николаевна

  • бизнес-консультант по применению IT-решений, медицинскому маркетингу,
  • специалист по правовым вопросам в области информационного права и применения IT,
  • спикер IT-конференций, медицинских конференций,
  • преподаватель-практик в НГУЭУ,
  • выпускница Президентской программы 2015 года.

 

В программе семинара:

  • Сайт санатория – часть и важный элемент оказываемого сервиса. Посредством сайта о санатории гости, клиенты собирают информацию, делают заказ, стараются закрыть свои сомнения и узнать больше о месте для отдыха и лечения.
  • Каким должен быть сайт санатория, чтобы привлекать, удерживать, вызывать доверие, закрывать все вопросы клиентов и продавать?
  • Как понять, что технически сайт устраивает клиента, имеет понятный для клиента интерфейс?
  • Отвечает ли мобильная версия сайта последним тенденциям? Соответствует ли сайт требованиям законодательства?
  • Как продвигать сайт, не нарушая закон.

 

Специальное предложение:

Бесплатный скрининговый аудит сайтов санатория!

Проводится только в рамках Форума «Здравница» и только для участников семинара на Префоруме. Аудит сайтов участников семинара проводится маркетологами и техническими специалистами совместно, но не более 30 сайтов, аналитический отчет – на семинаре.

  • Заявка на аудит подается за месяц до мероприятия на сайте спикера: https://irinaovdina.tb.ru

Укажите промокод: Здравница-2020.

  • К аудиту принимаются сайты только в заявительной форме.
  • Результаты аудита, как и пояснения к нему, выдаются по запросу после мероприятия.
  • Самый клиентоориентированный сайт из заявленных будет отдельно отмечен специальным дипломом и подарками от партнеров.

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]4[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Culture City / Город Культуры

10:00-14:00 – ИНТЕРАКТИВНЫЙ БИЗНЕС-СЕМИНАР
Для, собственников, директоров, маркетологов, руководителей службы сервиса, директоров по качеству

«Обучение пациентоориентированности и клиентоориентированости. Как эффективно организовать процесс и потратить деньги на результат?»

 

Автор и спикер:

Юлия Юрьевна Матвеева

  • Бизнес-тренер ICF (International Coach Federation)
  • Коуч Professional Coach ICU, Сертификат International Coaches Union
  • Действительный член общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги
  • Специализация – пациентоориентированность, клиентский сервис, работа с конфликтами и манипуляциями, управление персоналом.
  • Опыт:
  • обучение и развитие – 20 лет
  • руководство тренинговым-центром внутри медицинских и немедицинских компаний – 10 лет
  • работа с медицинским сектором в государственных и коммерческих клиниках – 7 лет

 

В программе семинара:

 

  1. «Научите их улыбаться» или чему действительно можно научить сотрудников.
    • Что такое клиентоориентированность? Можно ли ее улучшить через обучение?
    • Уровни клиентоориентированности и виды результатов обучения. Как определить, чему учить именно ваших сотрудников.

 

  1. «Тренинги не эффективны» или почему обучение есть, а результата нет?
    • Как корпоративная культура «убивает» результаты обучения.
    • Ошибки руководителей при организации обучения для сотрудников.
    • Горе от ума. Качество услуг и квалификация преподавателя.

 

  1. ПЯТЬ шагов к результативному обучению клиентоориентированности.
    • Как организовать обучение персонала — пошаговая инструкция.
    • Трансформация обучения в компании: от «принуждения» к тренингам до самообучающейся среды.

 

Что получит слушатель, участник?

  • Понимание как избежать неэффективной траты средств и времени на обучение.
  • Пошаговую инструкцию по организации результативного обучения, которую можно использовать как чек-лист для аудита текущего обучения или как памятку, если обучение только планируется.
  • Ознакомление с моделью диагностики компании и возможность определить текущий уровень клиентоориентированности и культуры. Диагностика позволяет понять, что мешает от обучения получать максимум результата.

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]5[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Marketing Сity / Город маркетинга

10:00-14:00 – ДИСКУССИОННАЯ СЕССИЯ
Для руководителей СКО, маркетологов, экономистов, руководителей сервисных служб.

«Практический маркетинг СКО. Клиентоориентированность.»

 

Модератор:

Анастасия Александровна Гордеева

  • Ведущий специалист по маркетингу «Научного общества физической и реабилитационной медицины»,
  • Основатель курса и преподаватель курса «Маркетинг и PR в реабилитации»
  • Спикер медицинских и маркетинговых конференций

Опыт:

  • Маркетолог с 20-летним практическим опытом на фармацевтическом и медицинском рынке
  • Опыт создания с «0» эффективной маркетинговой службы в федеральном центре реабилитации

 

В программе дискуссионной сессии:

  • Разбор реальных кейсов по продвижению услуг, на примере реабилитационного центра
  • Обсуждение требований законодательства к продвижению услуг СКО, в том числе требования к сайту организации и соответствие рекламных кампаний 152 ФЗ «О персональных данных».
  • О ФЗ 38 «О рекламе» и особенности продвижения услуг СКО. 10 кейсов от практиков.
  • Особенности с работой по репутации СКО, методы оценки репутации, отработка негативных отзывов, создание позитивных отзывов.

 

Бонус для участников сессии!

Мастер класс «Создание страницы санатория в Википедии».

 

Что получит слушатель, участник?

  • Участники секции получат знания о реальных, работающих и проверенных инструментах маркетинга
  • Чек листы для самопроверки соответствия сайта организации требованиям законодательства
  • Чек лист для проверки соответствия программ продвижения требованиям 152 ФЗ «О Персональных данных»
  • Чек лист «Репутация санатория в Интернете»

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]6[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Felicidad City / Город Счастья

15:00-18:30 – ИНТЕРАКТИВНЫЙ СЕМИНАР – КОМАНДНАЯ СЕССИЯ.
Для управленцев, врачей и сотрудников санаториев.

«УРОК СЧАСТЬЯ»: антистресс и профилактика выгорания».

 

Автор:

Кобзева Вера Валентиновна

  • Эксперт по пациентоориентированности, медицинским коммуникациям и сервису.
  • Тренер навыков общения и управления.
  • Фасилитатор стратегических и командных сессий.
  • Кандидат социологических наук.
  • Директор консалтинговой компании «KOBZEVA.RU».
  • Специализация – частные медицинские клиники, государственные больницы, санатории.
  • Опыт руководителя Учебного центра медицинского холдинга.

 

В программе семинара:

  • Только счастливый руководитель может сделать счастливыми своих сотрудников.
  • Только счастливые сотрудники могут сделать счастливыми Клиентов.
  • Счастливые Клиенты рекомендуют охотнее, покупают чаще, больше и дороже.
  • В основе «Урока Счастья» наука позитивная психология. Исследования Селигмана М., Любомирски С., Леонтьева Д.А. и др.
  • Шкала Счастья: измерение своего уровня Счастья
  • Общие смыслы и ключевые компоненты феномена «Счастье»
  • От чего зависит Счастье
  • Исследования, каким бывает Счастье у разных людей
  • Возможности стать счастливее для каждого
  • Определение своего пути к Счастью: переключаемся на «Счастье»

 

Что получит слушатель, участник?

  • Осмысление темы Счастья и личной ответственности за него
  • Изучение возможностей стать счастливее
  • Модель счастья на основе науки позитивной психологии
  • Усиление энтузиазма и вдохновения

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]7[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Quality city / Город Качества

10:00-18:30 – АВТОРСКИЙ СЕМИНАР – ТРЕНИНГ.
Для управленцев, руководителей отдела качества, руководителей отдела персонала.

Стандарты созданы – эффекта нет. Построение системы управления качеством: пошаговая инструкция.

 

Автор:

Шубина (Иванова) Юлия Султановна

  • Бизнес-тренер, эксперт-практик по клиентскому сервису, HR в индустрии гостеприимства
  • Эксперт – консультант в HBFAcademy по направлению: «Управление качеством».
  • Эксперт информационно-аналитического портала HR-TV.RU по направлению: «Управление персоналом».
  • Сертифицированный специалист по направлению «Гостиничное дело», Федеральное агентство по туризму.
  • Сертифицированный специалист по направлению «Управление качеством сервиса», Школа бизнеса СИНЕРГИЯ.
  • Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента; ГОСТ Р ИСО 22000-2007, пищевая безопасность.

 

В программе семинара:

  • почему старые методы управления не приносят результата?
  • важные факторы для адаптации бизнеса жизненным реалиям;
  • создание стратегии клиентского сервиса;
  • принципы создания «живых» стандартов;
  • этапы построения системы управления качеством;
  • принципы создания и поддержания спа-сервиса в медицинском учреждении.

 

Что получит слушатель, участник?

  • знания о клиентском опыте: что ожидает гость от сервиса в санаторно-курортном учреждении;
  • инструменты продающего сервиса;
  • научится работать с персоналом в эпоху перемен;
  • инструменты трансформации медицинского сервиса в спа-сервис;
  • знания по построению адекватной функциональной сервисной стратегии.

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]8[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Marketing Сity / Город маркетинга

10:00-18:30 – БИЗНЕС-ТРЕНИНГ.
Для владельцев и управленцев санаториев.

«Сервис, как источник прибыли»

Автор:

Юлия Александровна Фандюшина

  • Основатель и ведущий бизнес-тренер HoReCa-training
  • Сертифицированный тренер ICBT

Практический опыт в индустрии гостеприимства 17 лет, 7 лет в продажах.

Прошла путь от официантки до запуска отеля и ресторана.

 

В программе семинара:

  • Что значит управлять сервисом, с чего начать?
  • Что такое модель сервиса?
  • Зависимость прибыли санатория от качественного сервиса
  • Сервис через восприятие
  • Что входит в сервис, неотъемлемые составляющие
  • Как мотивировать и вовлекать сотрудников оказывать высококлассный сервис

 

Что получит слушатель, участник?

  • Смогут провести оценку уровня сервиса в санатории,
  • Иинструменты по контролю за сервисом,
  • Пошаговая инструкция по улучшению сервиса.

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]9[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Marketing Сity / Город маркетинга

15:00-18:30 – СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ
Для владельцев и топ-менеджеров санаториев

«Пациентономика – жизненно важные тренды медицинского бизнеса»

 

Авторы и спикеры семинара – практикума:

 

Антон Владимирович Щербаков, г. Москва

  • Основатель и руководитель международной консалтинговой компании Grand Alliance
  • Соавтор проекта «Пациентономика» – внедрение сервисных стратегий и выход медицинских учреждений на международный уровень
  • Куратор проектов оптимизации бизнес-процессов в Johnson&Johnson, Subaru, Huawei, Philips, Росгосстрах, ОZON, ABB, Газпром и др.
  • Создатель прибыльных и работающих бизнес-проектов в России и Гонконге,
  • Сооснователь Российско-Африканского делового Альянса
  • Имеет международную сертификацию Wilson Learning из списка топ 10 тренинговых компаний в мире, а также сертификаты международного уровня по восьми ключевым направлениям обучения и консультирования менеджеров

 

Татьяна Юрьевна Соколов, г. Москва

  • Основатель и Генеральный директор международной омниканальной компании медицинского туризма «МедикаТур»
  • Признанный международный эксперт в области медицинского туризма и экспорта медицинских услуг
  • Спикер на международных конференциях и форумах
  • Соавтор проекта «Пациентономика»
  • Автор первой российской книги по медицинскому туризму «Бизнес для леди, или Моя жизнь в медицинском туризме»
  • Ведущая авторского шоу на Радио1 «Медицинский туризм с Татьяной Соколов»
  • Официальный консультант и брокер Европейской ассоциации EuropeSpa med & wellness GmbH по сертификации в России
  • Официальный партнер выставки «MedTravelExpo. Санатории, курорты, медицинские центры»
  • Член Делового альянса Торгово-промышленной палаты «Россия-Нигерия»

 

В программе семинара-практикума:

  • В 2022 году объем расходов на мировом рынке здравоохранения составит 10,059 трлн долларов. Большая часть лечебных заведений останется неконкурентоспособными и потеряют бизнес!
  • Главные вопросы: Как остаться на рынке? Как расширить свою долю?
  • Пациентономика — это совершенно новый продукт основанный на многолетних исследованиях и современных трендах, над которым работали исключительно бизнес-практики. Являясь пионерами медицинского туризма в России, мы долгие годы изучали запросы пациентов со всего мира. Совокупность понимания запроса пациентов и самых передовых знаний и разработок в области оттачивания бизнес-процессов, делают наш продукт уникальным и его сложно переоценить в это непростое время.

 

Что получит слушатель, участник?

  • инструменты для экономии средств на привлечение пациентов,
  • способы получения хороших отзывов от пациентов,
  • способы увеличения среднего чека,
  • способы формирования лояльности пациентов, формирование позитивного бренда,
  • чек-лист с руководством к действиям, а не абстрактные размышления.

 

 

[su_dropcap style=”default” size=”3″ class=””]10[/su_dropcap] Остановка в порту прибытия Felicidad City / Город Счастья

15:00-18:30 – ЖИВОЙ МАСТЕР-КЛАСС
Для владельцев и управленцев санаториев

«Технология Успеха: Клиентоцентричная трансформация санаторно-курортного учреждения»

 

Авторы и спикеры:

  • Создатели уникальной технологии системной трансформации
  • Эксперты федерального уровня по трансформации и управлению изменениями
  • Работаем в 4 странах
  • 100 % авторская технология
  • Более 300 реализованных проектов трансформации
  • Трансформаторы с 2008 года

 

Опыт нашей команды «НЕ ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ» и «НЕ ТОЛЬКО НАПИСАТЬ ТОЛСТЫЙ ОТЧЕТ И ПРЕЗЕНТАЦИЮ», а реальные успешные проекты кардинального изменения того, за что мы беремся вместе с менеджментом и акционерами:

  • Промышленные компании
  • Внутренние сервисы и функции крупных Холдингов
  • ИТ-Бизнес
  • Гостиничный и ресторанный бизнес
  • Медицинский бизнес

 

Алексей Владимирович Митенков

  • кандидат философских наук
  • СЕРТИФИКАТ российского аудита, сертификат аудитора Великобритании
  • Опыт:
  • 20+ лет бизнес практики
  • 4 вновь созданных кэптивных бизнеса для промышленных холдингов;
  • 50+ Реализованных уникальных проектов за последние 15 лет в области трансформации для компании самых разных отраслей с измерением реальных бизнес результатов

 

Светлана Викторовна Завражнова

  • Бизнес тренер, Модератор, Фасилитатор
  • СЕРТИФИКАТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ PME
  • Опыт:
  • 25+ лет Бизнес практики
  • 360+ Реализованных проектов
  • 5 КОМПЛЕКСНЫХ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ Руководителей Проектов
  • 100+ ОБУЧЕННЫХ ПРОЕКТНЫХ КОМАНД
  • 5 ВНОВЬ СОЗДАННЫХ ПРОЕКТНЫХ ОФИСОВ

 

В программе ЖИВОГО МАСТЕР-КЛАССА:

Технологии трансформации с демонстрацией пошаговой работы по развитию вашего санатория на ваших реальных примерах: мы пройдем мини-путь трансформации вместе

Уникальность нашей технологии заключается в том, что изменения в компании становятся возможными вследствие сдвигов в образе мышления, поведении и возможностей сотрудников.

Вы определите Формулу Успеха Вашей Компании! А мы Вам в этом поможем:

  • Клиентоцентричная Трансформация – ЗАЧЕМ?
  • Где деньги?
  • Как не разорваться?
  • Куда бежим?
  • Где взять людей?
  • Что вперед?

 

Это же про вашу компанию:

  • Улучшаются операционные KPI
  • Управление изменениями становится интегральной, устойчивой и постоянной составляющей процесса менеджмента
  • Топ менеджмент получает полное представление о том, что происходит в компании
  • Создается команда, способная проводить изменения, в которую вовлекаются топ, миддл, линейные менеджеры и сотрудники и менеджеры принимают ответственность за изменения
  • Изменение поведения персонала: вовлечение вместо саботажа

 

Что получит слушатель, участник?

  • Участники познакомятся с технологией трансформации.
  • Выведут формулу успеха для своей компании.
  • Смогут сформировать дорожную карту трансформации компании.

 

 

Каждому участнику Префорума Бизнес-Клуба НКА XX юбилейного Всероссийского Форума «Здравница-2020» 18 мая вручается сертификат!