По случаю 25-летия Национальной Курортной Ассоциации Бизнес-Клуб НКА предлагает вашему вниманию специальные встречи профессионалов санаторно-курортной отрасли с лучшими экспертными силами в формате B-2-B.

Кратко и по существу, проблемы — в фокусе, решения — на практике, опыт — от первого лица.

ПОРЯДОК МЕРОПРИЯТИЙ

Программа

15 июня 2021 года. 13.00-18.00. Википедия маркетинга. Зал 3.

15 июня 2021 года. 13.00-18.00. Экспертное обозрение. Зал 4.

16 июня 2021 года. 10.00-18.00.  Стратегическая сессия по качеству. Зал 1.

16 июня 2021 года. 10.00-14.00. Цифровая панель. Зал 3.

16 июня 2021 года. 14.00-18.00. Командная сессия: «Актуальность управления процессами». Зал 3.

17 июня 2021 года. 10.00-14.00. Менеджмент – бранч. Зал 2.

17 июня 2021 года. 10.00-12.55. Проблемная сессия «Реальный маркетинг». Зал 4.

17 июня 2021 года. 12.55-14.00. Панельная дискуссия. Зал 4.

Описание программы.

15 июня 2021 года.                                   13.00-18.00.                                   Зал 3.

Википедия маркетинга.

Для целевой аудитории:

владельцы, руководители, управленцы санатория;

13.00 – 13.10

Вступительное слово.

Модератор:

Шматкова Виктория Викторовна, медицинский маркетолог, к.э.н., MBA, Основатель Агентства медицинского консалтинга ZERTS, автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя»., город Москва

13.10 – 13.40

Тренинг

«Управление маркетингом. Стратегия и тактика для руководителя санатория».

Автор: Шматкова Виктория Викторовна, город Москва

Краткий анонс:

• Фундамент маркетинга. Ошибки стратегии. Почему маркетинг в санатории не сработает, что бы вы не делали.
• Маркетинговый план и бюджет маркетинга санатория, отдел маркетинга. Как выстроить правильную структуру.
• Управление и контроль маркетинга для руководителя санаторием. Что контролировать.

Что получит слушатель:

Каналы и инструменты маркетинга, которые будут работать в санатории.

13.40 – 14.10

Тренинг

«Увеличение рентабельности санатория за счет развития личного бренда руководителя и эффективного управления медицинской составляющей санатория».

Автор: Маркевич Харита Алексеевна, город Москва

Краткий анонс:

• Как продемонстрировать преимущества Вашего санатория и вызвать доверие пациентов, чтобы они услышали и выбрали ваш санаторий
• Создание и использование в продвижении собственной репутации руководителя санатория
• Как вызвать интерес у потенциальных гостей открытой коммуникацией с ними в социальных сетях.

Что получит слушатель:

Методы эффективного использования медицинских ресурсов санатория и повышение его рентабельности без дополнительных затрат.

14.10 – 14.40

Семинар

«Комбинация маркетинговых инструментов, как метод повышения эффективности маркетинга. Как при тех же вложениях в маркетинг санатория получать больше обращений».

Автор: Мельников Сергей Александрович, руководитель группы клиник «ПрезиДент», бизнес- тренер по медицинскому маркетингу и построению системного медицинского бизнеса, город Москва

Краткий анонс:

Обсудим: как при тех же вложениях в маркетинг санатория получать больше обращений.

Что получит слушатель: Комбинации маркетинговых инструментов, для повышения эффективности маркетинга.

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

14.55 – 15.35

Доклад

«Маркетинг отдыхает. Большое исследование интернет-маркетинга санаториев».

Автор: Герасимова Анна Юрьевна, аналитик агентства интернет-маркетинга «Лидмашина», город Москва

Краткий анонс:

В докладе расскажем об общем состоянии интернет-маркетинга в отрасли, покажем общие тенденции, ошибки, укажем на точки роста.

Что получит слушатель: сумму знаний об общих тенденциях интернет-маркетинга в отрасли и на что стоит обратить внимание

15.35 – 17.05

Мастер- класс

Для целевой аудитории: владельцы, руководители,

управленцы санатория, PR-менеджеры, маркетологи

«PR методы для санатория. Что использует профессиональный PR– щик в медицине и недооценивает руководитель санатория».

Автор: Ольга Сорокина, эксперт в области PR (маркетинговые коммуникации в МГИМО, Международные коммуникации и публицистика в МГУ, Протокол и этикет Дипломатическая академия МИД России), автор курса “Дресс-код” Института репутационных технологий Art&Image, эксперт в области профессионального имиджа, Начальник службы внебюджетной деятельности и маркетинга Центральной Клинической Больницы Управления Делами Президента РФ, город Москва.

Краткий анонс:

Что использует профессиональный PR-щик в медицине и недооценивает руководитель санатория. Обсудим работающие PR-методы для санаториев.

Что получит слушатель: Работающие PR-методы для санаториев

17.05 – 16.35

Мастер- класс

«Повышаем эффективность маркетинга в санатории за 5 шагов с помощью сквозной аналитики».

Автор: Столбов Павел Васильевич, эксперт в области автоматизации и анализа административного звена медицинских центров и стоматологий, основатель BIZZUP, золотой партнер Битрикс24, топ 11 в России по продажам маркетплейс Б24, создатель готового решения по сквозной аналитике Медицина.Ready, город Набережные Челны

Краткий анонс:

Повышаем эффективность маркетинга в санатории за 5 шагов с помощью сквозной аналитики.

Что получит слушатель: Примеры работы сквозной аналитики и ее влияние на повышение эффективности маркетинга

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

16.50 – 17.20

Мастер- класс

«Карта путешествия Клиента санатория. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности».

Автор: Илья Балахнин, эксперт в области новых медиа и маркетинговых коммуникаций Генеральный директор и управляющий партнёр Консалтингового агентства Paper Planes, директор школы New Media Idealogy, руководитель WebInCo Russia, вице-президент IABC/Russia по инновациям. Автор книг «Формула прибыли», «Маршрут построен», «Ценовое давление», город Москва

Краткий анонс:

Рассмотрим применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Что получит слушатель: Понимание как работают и как применять карты путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности.

17.20 – 17.35

Презентация

«Несокрушимый санаторий: секреты устойчивых здравниц»

Автор: Естенков Дмитрий Андреевич, Генеральный директор «Санаториум», эксперт по автоматизации и увеличению прибыльности здравниц.

Краткий анонс:

Какие факторы влияют на устойчивость здравниц, при помощи каких инструментов и практик можно повысить резистентность санаторно-курортной организации к внешним потрясениям.

Что получит слушатель: знания о методах усиления управленческой маневренности и финансовой независимости санаторно-курортных учреждений.

17.35 – 17.50

Доклад, презентация

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

 руководители по направлениям деятельности санатория:

медицинской части, службы маркетинга, службы гостеприимства,

 службы качества, подразделения IT, административно-хозяйственной части,

сервисные подразделения или другие.

«Пациентоориентированное управление ЛПУ-здравницей с использованием SOL-решения».

Автор: Соколов Юрий Иванович, МВА, Генеральный директор «Скайлайн Риск Солюшенс», автор SOL-решения для сервисных организаций, ведущий эксперт по риск-ориентированному управлению по версии Roubini Global Economics, США. Является руководителем проекта «Санаторий XXI» для проактивного, ценностно-ориентированного управления современной здравницей.

Краткий анонс:

Чем отличается реактивное управления от проактивного? Внешние и внутренние владельцы здравницы, кто они? Кто такие владельцы рисков и можно ли управлять возможностями здравницы в меняющихся условиях?

В своем докладе Соколов Ю.И., МВА – автор SOL-решения, признанного одним из авторитетных изданий лучшей практикой управления – даст ответы на эти и другие вопросы проактивного управления, расскажет о концепции «Цепи услуги -прибыль» в пациент-ориентированном управлении и о возможностях SOL-решения (англ. Satisfaction Outcome Loyalty) для надежного определения приоритетов по принципу Парето и повышения конкурентоспособности здравницы.

Что получит слушатель, участник: Участники мероприятия получат представление о преимуществах использования подходов проактивного управления здравницей в рамках отраслевого проекта «Санаторий XXI» и основах риск-ориентированного управления развитием организации санаторно-курортного сектора в меняющихся условиях.

17.50 – 18.00

Заключительное слово

Модератор: Шматкова Виктория Викторовна, город Москва

15 июня 2021 года.                                   13.00-18.00.                                   Зал 4.

Экспертное обозрение.

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

руководители по направлениям деятельности санатория:

медицинской части, службы маркетинга, службы гостеприимства,

службы качества, сервисные подразделения или другие

13.00 – 13.05

Приветствие

Модератор:

Логачева Альбина Ивановна, CX – эксперт, международный сертификат CXM – Customer Experience Management, CEО “Секреты сервиса”, бизнес-тренер, бизнес-консультант, фасилитатор стратегических сессий, город Новосибирск

13.05 – 14.05

Практикум

«Как построить путь к сердцу клиента»

Автор: Логачева Альбина Ивановна, город Новосибирск

Краткий анонс.

Тезисы выступления:

• Как понять, кто Ваш клиент?
• Как выстроить сервис и маркетинг до/во время/после заезда?
• Как управлять ожиданиями гостей?
• Почему важно ориентироваться на клиента, а не на путевки (программы лечения)?

Что получит слушатель: знание, понимание как выстроить «бесшовный путь» к сердцу клиента. Как экономить на привлечении гостей. Как удерживать постоянных гостей.

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

14.20 – 15.20

Бизнес-семинар

«Предупредительный маркетинг: управление репутацией как основа правовой защиты деятельности санатория»

Автор: Овдина Ирина Николаевна, бизнес-консультант по маркетингу, медицинскому маркетингу, специалист по правовым вопросам в области информационного права и применения IT, генеральный директор ООО «ММА «Мёд». город Новосибирск

Краткий анонс.

Тезисы выступления:

• Наши гости и наши риски.
• Профилактика рисков как наилучшая и экономически выгодная маркетинговая стратегия.
• Потребительский экстремизм, или Путь гостя от замечания администратору до судебного иска.
• Инструменты маркетинга как эффективная предупредительная мера. Алгоритмы проверки санатория.

Что получит слушатель, участник – чек-лист и алгоритмы проверки санатория

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

15.35 – 16.35

Бизнес-семинар в формате экспертного обозрения по качеству санаторно-курортного сервиса.

«Корпоративная культура как основа искреннего сервиса».

Автор: Герман Владимирович Тепляков, Директор компании «Форсайт Консалтинг», бизнес-антрополог. Главное направление работы: содействие росту финансовой эффективности предприятий за счёт оптимизации процессов, в основе которых находится человеческий фактор. Особое внимание при этом уделяется оценке потенциала сотрудников и прогнозу потребительского поведения клиентов, а также корпоративной культуре и вопросам командообразования, г ород Новосибирск

Краткий анонс:

1) Корпоративная культура – почему она стала одной из главных тем в деловом мире, и какое отношение это имеет к санаторно-курортной сфере.

2) Искренний сервис. Чем он отличается от безупречного сервиса. Ловушки идеального сервиса.

3) Корпоративное племя. Какие секреты может открыть бизнес-антрополог руководству и коллективу здравницы, цель которой – искренний сервис.

4) Диагностика корпоративной культуры санатория как основа управления репутацией здравницы.

5) Человеческий фактор искреннего сервиса. Дорожная карта пути к сердцу клиента.

6) Особые категории клиентов. Специфика их реабилитации. Новые компетенции персонала здравницы как фундамент искреннего сервиса.

Что получит Ваш слушатель, участник: Чек-лист оценки корпоративной культуры здравницы и Алгоритм Искреннего Сервиса.

16.35 – 16.55

КВИЗ от экспертов.

16.55 – 17.00

Закрытие экспертной сессии.

Модератор: Логачева Альбина Ивановна, город Новосибирск

16 июня 2021 года.                                   10.00-18.00.                                   Зал 1.

Стратегическая сессия по качеству.

Целевая аудитория: владельцы, управленцы,

топ-менеджеры, руководители процессов санатория,

10.00 – 10.10

Вступительное слово

«В фокусе санаториев – качество, как главное условие доверия потребителя».

Модератор:

Пронина Наталья Анатольевна – генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации, кандидат экономических наук, член Экспертного Совета НКА, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH

Модератор:

Матвеева Анна Васильевна, Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», 15 летний практический опыт в отельном бизнесе и сфере услуг.  Эксперт в области внедрения эффективных коммерческих и сервисных стратегий. Эксперт-аудитор в области внедрения международного стандарта Систем менеджмента качества ИСО 9001-2015. город Москва

10.10 – 11.20

Бизнес-семинар

«Современные стандарты и модели менеджмента: практика применения в организациях здравоохранения санаторно-курортной деятельности»

Автор: Сафонов Анатолий Александрович, Директор АНО «Центр Консалтинга и Оценки Всероссийской организации качества», кандидат физико-математических наук., менеджер программ EFQM в России, лицензированный тренер и асессор EFQM, город Москва.

Краткий анонс:

В сообщении будет представлен обзор основных международных стандартов и моделей менеджмента, подходы к проведению самооценки и диагностических аудитов, рассмотрен опыт их применения в организациях отрасли как в России, так и за рубежом.

Что получит слушатель, участник: знакомство с ключевыми инструментами менеджмента и практикой их применения в отрасли, что должно облегчить обоснованное принятие решений об их внедрении и разработать дорожную карту развития организации.

11.20 – 11.35

Видео доклад с презентацией

«О международной системе сертификации качества EuropeSpa»

Автор: Dr. Kurt von Storch, CEO EuropeSpa med & wellness GmbH,

Доктор Курт фон Шторх, генеральный директор EuropeSpa med & wellness GmbH, Висбаден, Германия

11.20 – 11.50

Доклад и презентация

«Качество предоставляемых услуг влияет на общее удовлетворение клиента во время его пребывания в санатории».

Автор: Dr. Theodor Štofira, ESPA и EuropeSpa, Чешская Респу́блика

По поручению автора: Пронина Наталья Анатольевна

11.50 – 12.10

Доклад с презентацией

«Оценка готовности санаторно-курортных и лечебно-оздоровительного организаций к экспорту медицинских и санаторно-курортных услуг на основе модели компетенций»

12.10 – 12.30

Доклад с презентацией

«Инструментальное обеспечение автоматизированного проведения внутренних аудитов, ведомственного и государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности в санаторно-курортных и лечебно-оздоровительных организациях»«.

Автор: Калиниченко Владимир Иванович, генеральный директор ООО «Медицинские Компьютерные Технологии», доктор экономических наук, кандидат технических наук, профессор.

Научные интересы: разработка методического и алгоритмического обеспечения для построения управляемой медицинской помощи на основе моделей простых, составных и комплексных медицинских услуг, включая стандарты медицинской помощи; формализация технологических карт, расчёт стоимости медицинских и санаторно-курортных услуг; формирование медицинской организацией программы оказания медицинской помощи по всем источникам финансового обеспечения; внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности; оценка качества медицинской помощи; инструментальные методы в экономике здравоохранения, построение эффективных организационных структур управления медицинской помощью с использованием методов функционально-стоимостного анализа; построение рейтингов систем на основе анализа функциональной полноты, комплексная автоматизация медицинских организаций, предложение программного обеспечения как услуги.

Краткий анонс:

Предложено методическое, алгоритмическое и инструментальное обеспечение оценки готовности санаторно-курортных и лечебно-оздоровительного организаций к экспорту медицинских и санаторно-курортных услуг на основе модели компетенций с использованием проверочных листов (чек-листов) и моделей санаторно-курортных услуг, комплексное использование которого рассматривается как система мер организационного и управленческого характера, направленная на эффективное использование кадровых, временных и материально-технических ресурсов санаторно-курортных и лечебно-оздоровительного организаций с целью повышения удовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинских и санаторно-курортных услуг.

Что получит слушатель, участник: методическое, алгоритмическое и инструментальное обеспечение оценки готовности санаторно-курортных и лечебно-оздоровительного организаций к экспорту медицинских и санаторно-курортных услуг на основе модели компетенций с использованием проверочных листов (чек-листов).

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

12.45 – 13.15

Бизнес-семинар

«Организация и проведение контроля качества услуг»

Автор: Антонова Анна Борисовна, кандидат технических наук, бизнес-тренер, консультант. Основатель и руководитель проекта PROлюдей, эксперт-практик в области клиентского сервиса, маркетинга, продаж, качества. Опыт в индустрии гостеприимства и Санкуре – с 1997 года, в том числе на Международном уровне (руководитель службы СПиР, службы клиентского сервиса, отдела продаж). Проекты по запуску и развитию гостиничных объектов, внедрению и оценке систем менеджмента качества, стратегическому маркетингу, тренинги и обучение персонала. Аудитор ISO9001. Автор курса “Стандартизация и контроль качества услуг” в Политехническом университете Петра Великого, город Санкт-Петербург

Краткий анонс:

• Особенности санаторно-курортной услуги: что контролируем? «Качество производителя» и «качество потребителя»;
• Как контролируем? Непрерывный и периодический контроль;
• Принципы проведения внутреннего аудита системы качества;
• Правила работы с обратной связью гостя (составление анкеты, работа с отзывами);
• Метрики оценки удовлетворенности гостя;
• Анкета аудита «тайного гостя»
• Представление и анализ полученных данных

Что получит слушатель, участник: алгоритмизованный авторский метод организации и проведения контроля качества.

13.15 – 13.45

Кейс

«Опыт разработки и внедрения системы внутреннего контроля качества санаторно-курортной деятельности в санатории «Россия»

Автор: Чувашова Надежда Анатольевна, заместитель генерального директора АО «Санаторий «Рассия», г. Белокуриха, Алтайский край, консультант EuropeSpa, член экспертной группы Национальной Курортной Ассоциации по проведению оценки по системе оценки санаторно-курортных организаций.

Краткий анонс: этапы разработки и внедрения системы внутреннего контроля качества предоставляемых услуг в АО «Санаторий «Рассия».

Что получит слушатель: информацию о системе контроля в санатории «Россия», возможность переменить элементы в своих санаторно-курортных организациях

13.45 – 14.15

Кейс-видеоролик

«Основы построения системы менеджмента качества в санаторно-курортной организации»

Автор: Довгань Игорь Александрович, Начальник Федерального государственного бюджетного учреждения «Сакский военный клинический санаторий имени Н.И. Пирогова» Минобороны России, заслуженный работник здравоохранения РФ, заслуженный врач Республики Крым, кандидат медицинских наук, доцент, врач высшей категории.

Под руководством автора с 2015 г. санаторий реализует проактивную стратегию и получил признание на федеральном и международном уровнях. Результаты были отмечены 60 наградами, в т.ч. санаторий стал лидером в номинации «Санаторий природной и инновационной медицины», на ежегодных форумах «Здравница» в различных номинациях награжден 9 золотыми медалями, дважды становился лауреатом Национального конкурса «Лучшие санатории Российской Федерации», в 2018г. стал дипломантом, а в 2019г. – лауреатом высшей награды за качество в России – национальной премии по качеству – Премии Правительства Российской Федерации в области качества, а также прошел независимую оценку со стороны Европейского фонда управления качеством (EFQM), в результате которой ему был присвоен уровень «Признанное совершенство 5*», город Саки, Республика Крым

Краткий анонс:

В докладе будут представлены инновационные технологии управления качеством в санаторно-курортной организации на примере Сакского военного клинического санатория имени Н.И. Пирогова, дорожная карта и методика внедрения системы менеджмента качества в практическую деятельность здравницы, результаты ее внедрения, модель успешной современной здравницы.

Что получит слушатель, участник:

Слушатель получит знания в области инновационных технологий менеджмента качества в санаторно-курортной организации, методику внедрения системы менеджмента качества в практическую деятельность санаторно-курортной организации, модель успешной современной здравницы.

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

14.30 – 15.10

Авторский семинар

«Адаптация сервисных бизнес-процессов санатория к новым реалиям. Эпоха качества или сервис – это новый маркетинг»

Автор: Шубина (Иванова) Юлия Султановна, Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute, Институт Сервиса Джона Шоула).) с 10 летним опытом работы в индустрии гостеприимства (санатории, пансионаты, отели), бизнес-тренер, специалист-практик по клиентскому сервису, HRD в индустрии гостеприимства, сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем безопасности менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 22000-2007(пищевая безопасность).

Краткий анонс:

– Трансформация потребностей отдыхающих. Что хочет гость?

– Мероприятия, которые важно начать делать уже сейчас для успешной работы в новых реалиях

– Адаптация бизнеса. Эпоха качества – сервис — это новый маркетинг.

Что получит слушатель:

– знания об изменениях клиентского опыта: гостевой аватар, что ожидает гость от сервиса в санаторно-курортном учреждении;

– инструменты продающего сервиса и трансформации сервисных бизнес-процессов;

– пошаговый план действий по повышению качества обслуживания для всех служб санатория;

– эффективные инструменты стресс-менеджмента, управления благополучием и работы с персоналом в эпоху перемен.

15.20 – 16.20

Доклад

«Основные принципы и подходы к организации системы качества на примере ОАО «Санаторий Урал»

Доклад

«Что такое качество продаж, как его измерить и как на него влиять?»

Краткий анонс:

Основные принципы в построении продаж. Сервисы, позволяющие связать маркетинг и продажи. Ключевые показатели и отчёты, которые должен смотреть руководитель.

Что получит Ваш слушатель: слушатели узнают о потенциальных точках роста, получат возможность увидеть новые идеи и пути их реализации.

Автор:

Селянина Галина Алексеевна, Генеральный директор ОАО «Санаторий Урал», Доктор медицинских наук, Заслуженный врач РФ

Соавтор:

Зайкова Дарья Алексеевна, Коммерческий директор ОАО «Санаторий Урал», MBA Hospitality management University London, Челябинская область.

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

16.35 – 17.50

Бизнес-семинар

«Ставим на качество и выигрываем. Преимущества Интеграция СМК в отдел продаж. Этапы внедрения Систем Менеджмента Качества в санаторно-курортной отрасли, как верная стратегия на пути к продвижению санатория и увеличению продаж»

Автор: Матвеева Анна Васильевна, город Москва

Краткий анонс:

– Как увеличить продажи с помощью внедрения Системы менеджмента качества

– Определим точки входа, сильные и слабые стороны, каналы продаж

– Как влияет внедрения Систем менеджмента качества на продажи и сервис, и что это такое. Почему важно внедрять полный комплекс мер во все бизнес процессы.

–  Как определить точки роста в санатории.

–  Пошаговый алгоритм действия и стандартизация и многое другое

Что получит Ваш слушатель, участник: Разберем каналы продаж, пошаговый алгоритм внедрения СМК, знания в области планирования стратегического подхода к продажам и процессам, шаблоны и примеры.

17.50 – 18.00

Заключительное слово

Модератор: Пронина Наталья Анатольевна, город Москва

Модератор: Матвеева Анна Васильевна, город Москва

16 июня 2021 года.                                   10.00-14.00.                                   Зал 3.

Цифровая панель

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

 руководители по направлении маркетинга и продаж санатория.

10.00 – 10.10

Вступительное слово

Модератор: Скорбенко Сергей Викторович, директор DigitalWill – агентства отельного и санаторного маркетинга. Специализируется на увеличении прямых продаж в объектах гостеприимства и туризма. 19 лет опыта в digital-маркетинге. Более 160 успешных кейсов по увеличению прямых продаж санаториев, отелей и других объектов гостеприимства в интернете. Организатор первой маркетинговой конференции для отельеров России. Организатор серии вебинаров, конференций, интенсивов и других обучающих мероприятий для представителей санаториев. Регулярный участник отраслевых мероприятий и автор публикаций в СМИ в теме развития туризма и роста продаж объектов гостеприимства. Преподаватель курса «Информационные технологии в индустрии гостеприимства и туризма» в Национальном исследовательском университете “Высшая школа экономики”. Автор и преподаватель курса по маркетингу в онлайн-школе гостиничного бизнеса “Отельер.ру”. Автор и преподаватель корпоративных курсов для отелей и санаториев. Ведущий на YouTube канале “Продажи и маркетинг в гостеприимстве”, город Москва

10.10 – 10.50

Практикум

«Коммуникационная стратегия санатория: что и как говорить пациентам в СМИ, рассылках, соцсетях и на сайте санатория. PR-инструменты, которые работают»

Автор: Скорбенко Сергей Викторович

Краткий анонс:

1. Что такое коммуникационная стратегия.
2. Построение нескольких коммуникационных стратегий для разных групп ЦА.
3. Какие СМИ нужны санаторию и о чем там писать.
4. Email-маркетинг: когда гости ждут ваши письма.
5. Соцсети как инструмент коммуникации и продаж: увеличиваем количество вовлечений и используем новые для санатория инструменты.
6. О чем писать в блоге на сайте санатория, чтобы читали пациенты и ранжировали поисковые системы.

Что получит Ваш слушатель, участник:

• Методы построения коммуникационных стратегий.
• Знание инструментов PR для санатория.
• Принципы работы в соцсетях.
• Навыки составление стратегии email-маркетинга.

10.50 – 11.20

Практикум

«Стратегия продаж и маркетинга в современном санатории: изучаем, чего хочет пациент и даем ему релевантное предложение».

Автор: Скорбенко Сергей Викторович

Краткий анонс:

1. Современный гость санатория: портрет и потребности.
2. Построение стратегии продаж и маркетинга в 2021 году.

Что получит Ваш слушатель, участник:

• Алгоритм построения стратегии маркетинга для разных типов санаториев.
• Знание работающих инструментов digital-маркетинга.
• Знание портрета гостя / пациента современного санатория.

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

11.35 – 12.05

Мастер-класс

«Почему классическая модель продвижения санатория в Интернете больше не работает и как продвигать услуги, чтобы обеспечить загрузку».

Автор: Скорбенко Сергей Викторович

Краткий анонс:

1. Как изменился портрет гостя, и почему его больше не “цепляют” старые стратегии продаж.
2. Как понять портрет современного пациента санатория.
3. Инструменты маркетинга, которые обеспечат поток заявок в санаторий.

Что получит Ваш слушатель, участник:

• Знание портрета гостя / пациента современного санатория.
• Алгоритм построения стратегии digital-маркетинга.

12.05 – 12.35

Мастер-класс

«Как настроить, как улучшить, как подключить, как использовать»

Автор: Герасимова Анна Юрьевна, аналитик агентства интернет-маркетинга «Лидмашина», город Москва

Краткий анонс:

Мастер-класс по улучшению интернет-маркетинга: выберем одну из проблемных точек, обозначенных в исследовании, и расскажем, как исправить ситуацию, дадим пошаговую инструкцию.

Что получит слушатель: пошаговая инструкция о том, как использовать одну из составляющих интернет-маркетинга, чтобы улучшить онлайн-продажи.

12.35 – 13.05

Мастер-класс

«Особенности продвижения и продаж программы реабилитации после Covid-19: строим стратегию и разбираем инструменты, которые работают».

Автор: Светлана Васильевна Самохина, Руководитель направления “Реклама и маркетинг” DigitalWill – агентства отельного и санаторного маркетинга. Специализируется на увеличении прямых продаж в объектах гостеприимства и туризма. 10 лет опыта в digital-маркетинге. Более 100 успешных кейсов по увеличению прямых продаж санаториев, отелей и других объектов гостеприимства в интернете. Автор и эксперт курсов и онлайн-интенсивов “Менеджер по рекламе для отелей, санаториев, курортной медицины и туризма”, “Контроль работы менеджера (подрядчика) по рекламе в отеле и санатории: куда смотреть и что оценивать”, участник конференций и вебинаров для представителей санаториев.

Краткий анонс:

1. 1. Поисковый рост интереса к постковидным путевкам.
2. Как правильно оформить программу на сайте для рекламы и для людей.
3. Инструменты рекламы, которые продадут реабилитацию.
4. Публикации в СМИ и соцсетях, которые помогут привлечь внимание к путевке и привести пациента к покупке.

Что получит слушатель:

–           Знания по изучению поискового интереса пользователей.

–           Навыки оформления программ и спецпредложений для рекламы.

–           Алгоритмы использования инструментов рекламы для продажи предложений здравницы.

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

13.20 – 13.50

Мастер-класс

«Продажа низкого сезона в санаториях: формируем преимущества, ищем целевую аудиторию и выбираем правильные инструменты рекламы».

Автор: Светлана Васильевна Самохина, город Москва

Краткий анонс:

1. Портрет ЦА пациентов санатория.
2. Востребованные программы и предложения для летнего сезона у гостей.
3. Инструменты рекламы.
4. Планирование бюджета.

Что получит слушатель:

–           Знания по изучению портрета ЦА.

–           Умение планировать использование инструментов рекламы для продажи предложений.

–           Алгоритм планирования бюджета на рекламу.

13.50 – 14.00

Заключительное слово

Модератор: Скорбенко Сергей Викторович, Город Москва

16 июня 2021 года.                                   14.00-18.00.                                   Зал 3.

Командная сессия:

«Актуальность управления процессами».

Целевая аудитория: руководители и персонал санаторно-курортных организаций, руководители учреждений здравоохранения и органов управления здравоохранением, профессорско-преподавательский состав кафедр общественного здоровья и организации здравоохранения учреждений высшего медицинского образования.

14.00 – 14.10

Вступительное слово

Модератор: Марина Александровна Шевчук, Директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье», Master of business administration (MBA) – Marketing, город Москва

14.10 – 14.25

Доклад с презентацией

«Экспертный обзор. Управление маркетингом в санатории. Актуальные тренды».

Автор: Марина Александровна Шевчук

Краткий анонс:

О главных составляющих управления маркетингом в санатории. Что нужно организовать, чтобы маркетинг действительно был. Какого результата можно и нужно добиваться санаториям сегодня. Почему одни процветают, а другие еле- еле сводят концы с концами

14.25 – 14.50

Кейс с презентацией

«Преимущества консолидации здравниц с помощью региональных профессиональных объединениях. Опыт взаимодействия с органами исполнительной власти на примере РАСКУ “Санатории Татарстана»«..

Автор: Терентьев Евгений Павлович, президент РАСКУ «Санатории Татарстана», Основатель и руководитель “Санатории-России.рф”; Учредитель (Founder) / СЕО ООО ТА «Саната-Тревел», Казань

Краткий анонс:

Пример работы общественной организации объединяющая региональные СКУ, готовый кейс для создания региональной общественной организации.

14.50 – 15.15

Мастер-класс

«SEM+CRM, «волшебная таблетка» санаторно-курортного бизнеса».

Автор: Евгений Чикунов, IT-директор маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье», город Москва

Краткий анонс:

Именно SEM+CRM – основа «скелета» эффективного продвижения. Основные принципы. Что нужно организовать санаторию.

15.15 – 15.30

Кейс

«Развивающийся маркетинг в санатории «Шифалы су- Ижминводы».

О ходе реализации проекта реформирования маркетинга в санатории».

Автор: Хабибуллин Салим Ханнанович, директор ЛПЧУП «Санаторий «Шифалы-Су (целебная вода) Ижминводы», Заслуженный работник ЖКХ Республики Татарстан

Краткий анонс:

Развивающийся маркетинг в санатории «Шифалы су- Ижминводы».

О ходе реализации проекта реформирования маркетинга в санатории.

15.30 – 15.45

Практикум

«Как организовать генерирование правильного контента».

Автор: Мадина Гаджиева, руководитель отдела рекламы санатория “Виктория, город Кисловодск

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

16.00 – 16.30

Практикум

«Потерять нельзя заработать: сколько денег прячется в процессах санатория»

Автор: Естенков Дмитрий Андреевич, Генеральный директор «Санаториум», эксперт по автоматизации и увеличению прибыльности здравниц, город Москва

Краткий анонс:

Детальный разбор реальных потерь и упущенной прибыли на каждом этапе взаимодействия санатория с пациентом, начиная с этапа оформления путевки и заканчивая выпиской и повторными продажами. Технологии утилизации таких «узких мест» в алгоритмах работы курорта.

16.30 – 17.00

Доклад

«Методология совершенствования деятельности санаторно-курортной организации на основе самооценки по критериям глобальной модели EFQM 2020».

Автор: Довгань Игорь Александрович, Начальник Федерального государственного бюджетного учреждения “Сакский военный клинический санаторий им. Н.И. Пирогова” Министерства обороны Российской Федерации, кандидат медицинских наук, доцент, Заслуженный работник Здравоохранения Российской Федерации, Заслуженный врач Республики Крым.

Краткий анонс:

В докладе будет представлена методика самооценки санаторно-курортной организации по критериям глобальной модели EFQM 2020.

Что получит слушатель, участник: знания в области подходов и методов к управлению санаторно-курортной организацией по международно-признанным критериям.

17.00 – 17.30

Мастер-класс

«Система интернет-продаж санатория в 2021 году. Как продавать больше путевок с сайта и упростить работу с туроператорами».

Автор: Михаил Кропачев, Директор по развитию санаториев и курортов в TravelLine, город Москва

Краткий анонс:

Система интернет-продаж санатория в 2021 году. Как продавать больше путевок с сайта и упростить работу с туроператорами.

17.30 – 18.00

Обсуждение. Заключительное слово

Модератор: Марина Александровна Шевчук, город Москва

17 июня 2021 года.                                   10.00-14.00.                                   Зал 2.

Менеджмент – бранч.

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

руководители по направлениям деятельности санатория:

медицинской части, службы маркетинга, службы гостеприимства,

службы качества, подразделения IT, административно-хозяйственной части,

HR и сервисные подразделения.

10.00 – 10.10

Вступительное слово.

Круглый стол

«Управление медицинским продуктом санатория»

Модератор: Федулова Надежда Николаевна,

Генеральный директор ООО «Медицинская консалтинговая группа», Бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками, Кандидат медицинских наук, Master of business administration (MBA).

Главная компетенция: рост доходности и открытие новых проектов без потерь.Спикер ВШОУЗ, Школы медицинского бизнеса, ГБУ «Малый и средний бизнес Москвы»

Спикер МГУУ Правительства Москвы. Автор книги «8 шагов к успешной клинике», город Москва

Краткий анонс:

• Медицинский продукт, особенности формирования,
• Влияние формализованного продукта на продвижение и продажи.
• Роль управления
• Алгоритмы создания продукта

10.10 – 10.25

Доклад

«О подходах при формировании нового медицинского продукта и вывода его на рынок»

Автор: Мачульский Артем Александрович, Директор по развитию гостиничной управляющей компании UPRO GROUP. Эксперт Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.

Краткий анонс:

• Медицинский продукт, особенности формирования,
• Влияние формализованного продукта на продвижение и продажи.
• Роль управления
• Алгоритмы создания продукта

Что получит слушатель: Конкретные инструменты и примеры формирования медицинского и санаторно-курортного продукта высокого уровня. Методологию вывода  нового продукта на рынок.

10.25 – 10.40

Доклад

«Эффективные формы работы с клиентом на программах санатория с целью повышения лояльности основному продукту компании».

Автор: Берштейн Сергей Михайлович, заместитель генерального директора Санатория «Ревиталь Парк» по лечебной работе, кандидат медицинских наук, город Москва

Краткий анонс:

Аудитории будут предложены способы приближения программ и услуг санатория к клиентам.

Что получит слушатель: По результатам выступления аудитория получит знания и пример практических инструментов способствующих вовлеченности пациентов в оздоровительные программы санатория.

10.40 – 10.55

Доклад

«Особенности продвижения медицинского продукта – обязательные условия для правильной маркетинговой стратегии».

Автор: Домашенко Валерий Юрьевич, город Москва

– эксперт в области интернет-продаж с опытом более 22 года,

– преподаватель школы Миллиардеров Forbes,

– приглашенный профессор МГУ, ВШЭ и ФУ при Правительстве РФ,

– постоянный спикер в крупнейших школах интернет-маркетинга, таких как Нетологоия, МАЕД, City Business School, Product University и др.

– постоянный спикер онлайн/оффлайн-конференций по темам digital-маркетинга, взрывного роста продаж (growth hacking), медицины,

– основатель и CEO агентства интернет-маркетинга “Domashenko.digital Group», которое специализируется на росте продаж от 100 млн до 1 млрд,

–  имеет более 1 000 успешных российских и международных проектов: в ОАЭ, Дании, Франции, Германии, США, странах СНГ

Краткий анонс:

• Медицинский продукт – фактор эффективного продвижения,
• Влияние формализованного продукта на продвижение и продажи.
• Роль команды и аналитики в эффективности маркетинга

5. Краткий анонс по Вашей теме: описание или перечисление пунктов.

Предполагаемая целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория; руководители по направлениям деятельности санатория: медицинской части, службы маркетинга,

Что получит слушатель: практические материалы и кейсы

10.55 – 11.10

Доклад

«Проектное финансирование для санаторно-курортной отрасли. Риски. Возможности. Условия для привлечения инвестиций».

Автор: Писаревская Ирина Павловна, город Москва

• Председатель Совета директоров шведской инвестиционной компании ID Group
• Член Генерального Совета Деловой России
• Руководитель подкомитета «Экономика в здравоохранении» комитета по медицинским услугам
• Заместитель руководителя Экспертного центра Деловой России, консультативного органа, направленного на формирование позиции бизнес-сообщества в сфере здравоохранения и оказание научно-информационной методической поддержки реализации национального проекта «Здравоохранения» в рамках работы Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и национальным проектам, в том числе по вопросам развития медицинского туризма и экспорта медицинских услуг.
• Эксперт по проектам АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов в сфере туризма»

Краткий анонс:

• Возможности курортного рынка.
• Условия привлечения инвестиций.
• Возможности для новых продуктов и дополнительных потоков пациентов

Что получит Ваш слушатель: инструменты для привлечения инвестиций, алгоритмы работы

11.10 – 11.30

Дискуссия

Коллегиальное обсуждение тем докладов, ответы на вопросы

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

11.45 – 12.15

Мастер класс

«Технологии управления санаторием для роста эффективности»

Автор: Федулова Надежда Николаевна, город Москва

Краткий анонс:

• Роль врача санатория в управлении здоровьем пациента
• Технологии создания продукта
• Коммуникации внутри санатория
• Роль руководителя
• Управляемые процессы лечения и продаж

Что получит слушатель: Дополнительные знания, Обмен информацией, Новинки от лидеров отрасли

12.15 – 12.45

Интерактивный семинар

«Руководитель – лидер: обновляем стиль управления в 2021».

Автор: Кобзева Вера Валентиновна, Организационный консультант. Опыт 25 лет. Директор консалтинговой компании «KOBZEVA.RU» Ведущая стратегических сессий и тренингов для клиник и санаториев.

Специализация: орг.развитие клиник и санаториев, управленческие навыки руководителей, лидерство, коммуникации с сотрудниками и клиентами, врачебные коммуникации, система клиентского сервиса, путь и опыт клиента, клиенты довольные, постоянные, рекомендующие.

Фасилитатор, тренер и коуч деловых навыков. Кандидат социологических наук.

Краткий анонс:

1. Управляем собой, затем результатом
2. Снижаем напряжение в коллективе
3. Создаем в коллективе развивающую среду
4. Движемся по стратегическим ступеням
5. Строим фундамент устойчивого развития
6. Договариваемся и работаем со смыслами
7. Вовлекаем и воодушевляем

Что получит слушатель: Знания о руководстве и лидерстве в 2021 и методы изменений стиля управления для новых результатов.

12.45 – 12.50

Кейс и дискуссия

«Примеры инновационных продуктов Медицины 4П и возможности применения для санатория»

12.50 – 13.10

Доклад

«Развитие персонализированной превентивной медицины на базе санаторно-курортного учреждения: технологии, подготовка кадров, бизнес-модель, маркетинг».

Автор: Чудаков Сергей Юрьевич, Со-руководитель направления “превентивная медицина” ХелсНет Национальной технологической инициативы – руководитель проектного офиса, кандидат медицинских наук, город Москва.

Краткий анонс: участники получат базовый сценарий необходимых действий для запуска на базе санатория процесса оказания услуг в сфере персонализированной превентивной медицины международного уровня

Что получит слушатель: алгоритм создания инновационных продуктов

13.10 – 13.30

Доклад

«Программы дистанционного мониторинга. Медицина 4П»

Автор: Шадеркин Игорь Аркадьевич, врач-уролог, кандидат медицинских наук, заведующий лабораторий электронного здравоохранения Института цифровой медицины ФГАОУ ВО Первый МГМУ имени И.М. Сеченова Минздрава России (Сеченовский Университет).

Создатель и руководитель:

• UroWeb.ru – образовательный портал для врачей-урологов
• EverCare.ru — информационно-аналитический, образовательный проект, посвящённыей новейшим разработкам, современным технологиям и достижениям в области телемедицины и цифрового здравоохранения.

Практикующий врач уролог с 22 летним стажем. Создает и развивает клинические продукты по урологии, базирующие на информационных и телемедицинских технологиях, город Москва

Краткий анонс:

В выступлении речь пойдет о новых подходах в диагностике и лечении урологических заболеваний на основе цифровых технологий. На примере трех урологических нозологий (хронический цистит, аденома простаты (ДГПЖ) и мочекаменная болезнь).

Автор расскажет о возможности дистанционного домашнего мониторинга общего анализа мочи и урофлоуметрии для первичного и дифференциального диагностика этих заболеваний. Расскажет о своем опыте создания и практического внедрения в работу ЛПУ продуктов длительного мониторинга и сопровождения пациентов с урологическими заболеваниями – об их клинической и экономической эффективности.

Тезисы:

• Описание инновационных продуктов для профилактики обострений заболеваний в урологии.
• Мужское и женское здоровье. Урологическая проблематика
• Почему многие заболевания становятся хроническими
• Цифровая медицина и алгоритмы применения в практике

Что получит слушатель, участник: информацию о современных подходах в первичной диагностике, лечении и профилактике/метафилактике урологических заболеваний, основанных на цифровых технологиях, методику внедрения этих решений в работу ЛПУ

13.30 – 13.50

Дискуссия

Коллегиальное обсуждение тем докладов, ответы на вопросы

13.50 – 14.00

Заключительное слово

Модератор: Федулова Надежда Николаевна, город Москва

17 июня 2021 года.                                   10.00-11.10.                                   Зал 4.

Проблемная сессия «Реальный маркетинг.

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

руководители службы питания, F&B директор.

10.00 – 10.10

Вступительное слово

Модератор: Ольга Владимировна Пасько,

Генеральный директор независимого центра сертификации и экспертизы «ХорекаЭкспертГрупп», Ведущий эксперт-аудитор ХАССП, Инженер-технолог общественного питания;

Доктор технических наук, профессор;

Автор более 50 учебников в сфере гостеприимства и ресторанного бизнеса;

Опыт в сфере ресторанного бизнеса 19 лет;

Спикер телеканалов НТВ, Россия 1, Москва24 ТВЦ, Доктор, город Москва

10.10 – 10.35

Практический кейс

«Пищевая безопасность и система ХАССП при организации услуг питания в санаториях».

Автор: Ольга Владимировна Пасько, город Москва

Краткий анонс

В рамках выступления слушатели узнают об эффективной реализации стратегии пищевой безопасности и внедрении системы ХАССП при организации услуг питания в санаториях. Мы рассмотрим вопрос о том, как перейти на формат организации питания по типу «шведский стол» при этом обеспечить соблюдение требований к организации диетического питания и обеспечить все требования пищевой безопасности

Мы представим наши практические кейсы работы по внедрению системы ХАССП на крупнейших предприятиях питания: санаторий «Солнечный Тесь», санаторий «Знание», парк-отель «Газпром Морозовка», парк-отель «Софрино», парк-отель «Porto Mare» и других предприятиях санаторно-курортной и гостиничной сферы

Что получит слушатель: методика

10.35 – 11.00

Практикум

«Новые требования к оснащению курортных отелей и санаториев. Как получить и подтвердить звезды»

Автор: Суворова Ирина Николаевна, Заместитель директора, эксперт по классификации гостиниц, ООО НСЦЭ «Хорека Эксперт групп», кандидат экономических наук, доцент кафедры гостиничного бизнеса и туризма Московского государственного университета спорта и туризма, город Москва

Краткий анонс:

– Обзор обязательных требований к курортным отелям и санаториям, регламентированных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1860 “Об утверждении Положения о классификации гостиниц”

–    Изменения в системе оценки курортных средств размещения.

–    Как подготовить курортный объект к классификации

–    Проблемные вопросы классификации в сегменте курортных средств размещения.

Что получит слушатель: знания в области требований обязательной системы классификации средств размещения, алгоритм классификации курортного средства размещения.

11.00 – 11.10

Заключительное слово

Модератор: Ольга Владимировна Пасько, Москва

15 минут                                 ***ПЕРЕРЫВ***                                 15 минут

11.25 – 12.00

Интерактивный семинар

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

руководители по направлениям деятельности санатория:

 медицинской части, службы маркетинга, службы гостеприимства,

службы качества, подразделения IT,

административно-хозяйственной части,

сервисные подразделения или другие.

«Эмоциональная компетентность – как базовый навык современной культуры клиентоориентированности».

Автор и спикер: Юлия Юрьевна Матвеева, город Москва

Бизнес-тренер ICF (International Coach Federation);

Коуч Professional Coach ICU, Сертификат International Coaches Union;

Действительный член общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги

Специализация – пациентоориентированность, клиентский сервис, работа с конфликтами и манипуляциями, эмоциональный интеллект, управление персоналом;

Опыт:

• обучение и развитие – более 20 лет
• руководство тренинговым-центром внутри медицинских и немедицинских компаний – 12 лет
• работа с медицинским сектором в государственных и коммерческих клиниках – 8 лет

Краткий анонс:

• Психология клиентоориентированности или почему невозможно построить клиентский сервис без устранения эмоциональной неграмотности сотрудников.
• Что такое эмоциональная компетентность. Смена парадигмы: от «на работе эмоции мешают» к «эмоции помощник в работе»
• Методы развития эмоциональной компетентности.

Что получит слушатель, участник: Участники познакомятся с моделью развития эмоционального компетентности сотрудников.

12.00 – 12.40

Доклад

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

Руководители службы маркетинга, службы гостеприимства

«Особенности работы с персональными данными в 2021 году. Чек лист для маркетолога».

Автор: Анастасия Александровна Гордеева, Маркетинг менеджер компании «Р Пресс», преподаватель курса «Маркетинг и PR в реабилитации», город Москва

Краткий анонс:

• Зачем маркетологу знать особенности работы с персональными данными?
• Какие новые изменения вступили в силу в 2021 году?
• Что из 152 ФЗ о персональных данных нужно знать маркетологу санатория?
• Можно ли передать базу потребителей коммуникационному агентству?
• Как настроить email рассылки с учетом требований законодательства?

Возможно проведение провести чек-ап диагностику 2-3-х сайтов санаториев из числа участников.

Что получит слушатель, участник: Знания, чек лист для самопроверки, алгоритм приведения в порядок сайт, перечень требований и понимания штрафов.

17 июня 2021 года.                                   12.55-14.00.                                   Зал 4.

Панельная дискуссия

Целевая аудитория: владельцы, руководители, управленцы санатория;

руководители по направлениям деятельности санатория:

медицинской части, службы маркетинга, службы гостеприимства,

службы качества, подразделения IT, административно-хозяйственной части,

сервисные подразделения или другие.

«Классические и новые формы лечебно-оздоровительного санаторного продукта в новой реальности. Экономическая эффективность и инвестиционный потенциал разных продуктовых стратегий».

Модератор: Елена Александровна Трубникова, Председатель Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья. Инициатор ежегодного рейтинга инвестиционной привлекательности «ТОП-100 российских здравниц», ставшего за 6 лет проведения ориентиром для частных и государственных инвесторов и своеобразным отраслевым барометром. Член экспертной рабочей группы по доработке законопроектов Минэкономразвития РФ в области туризма, город Москва

Доклад с презентацией

«Отраслевая динамика 2019-2020. Взлеты и падения»

Краткий анонс:

• За период 2020-2021 года санаторно-курортный комплекс РФ перенёс множество испытаний: внезапная остановка, введение ограничений, работа в условиях рисков распространения коронавирусной инфекции. Результатом стал серьезный общий спад в санаторной отрасли.
• За тот же период изменилась ситуация в туризме в целом. Ограничения на выезд, вызванные эпидемиологической ситуацией, кардинально поменяли внутренний туризм. Такое положение создало новые, но временные возможности для развития.
• Сложившаяся ситуация по-разному повлияла на санаторно-курортные организации, работающие в разных регионах, и использующие разные модели работы (формирующие разный продукт).

Что получит слушатель, участник: актуальные аналитические данные по санаторно-курортной отрасли, прогнозы развития оздоровительного туризма в ближайшем будущем, ключевые тренды

Доклад с презентацией

«Клиент санатория 2.0. Законы привлекательности».

Автор: Естенков Дмитрий Андреевич, город Москва

Генеральный директор «Санаториум», эксперт по автоматизации и увеличению прибыльности здравниц. Руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации Оздоровительного Туризма и Корпоративного Здоровья

Краткий анонс:

– Важнейшие отличия клиентов санатория новой волны: их мотивация, предпочтения, запросы

– Технологии и инструменты для привлечения и удержания экономически активной категории клиентов в санаторий

Что получит слушатель, участник: Знания о потребностях наиболее сложно привлекаемой в санаторий аудитории и набор технологий для отклика на эти потребности. Алгоритмы, которые позволят увеличить долю коммерческих клиентов, их удовлетворенность и экономические показатели здравницы.

Доклад с презентацией

«Классические и новые формы лечебно-оздоровительного санаторного продукта в новой реальности: Концепция – узкая специализация на традиционном санаторном профиле. Здравница Лаго-Наки.

Автор: Мамонтова Татьяна Вячеславовна, Республика Адыгея

• Управляющий акционер Здравницы «Лаго-Наки», Республика Адыгея
• член ООО «Женщины бизнеса»
• президент Клуба деловых женщин «Высший принцип», филиала ООО «Женщины бизнеса» в Республике Адыгея
• член ООО Деловая Россия Москва
• член Ассоциации Женщин Бизнеса
• член Экспертного совета медиа-группы «Региональная Россия»
• член Экспертного совета медиа-группы «Отдых в России»

Краткий анонс:

1. Преимущества и недостатки
2. Перспективы развития и сегментация рынка
3. Выбор целевой аудитории, как фактор роста

Что получит слушатель, участник: знания.

Доклад с презентацией

«Новый формат в новых условиях. Отель-санаторий»

Автор: Мачульский Артем Александрович, Директор по развитию гостиничной управляющей компании UPRO GROUP. Эксперт Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.

Краткий анонс:

Принципы сервиса и организации  деятельности отеля, применимые к работе санатория Что Получит Ваш слушатель, участник: знания

Доклад с презентацией

«Санаторий в новой реальности: концепция Wellbeing»

Автор: Мосийчук Елена Борисовна, генеральный менеджер первого и единственного в России Healing отеля Green Flow Rosa Khutor.

Задача команды отеля – доносить ценности хилинг подхода своим гостям.

Хилинг-концепция, лежащая в основе отеля, отвечает основным запросам людей, живущих в стремительном ритме больших городов и перегруженных информацией. Поэтому Green Flow – оазис для тех, кто ищет место, где можно остановиться, отдохнуть и обрести успокоение. Это не просто комфорт и сервис, это особая атмосфера, в которую хочется возвращаться.

Эта атмосфера складывается из синергии окружающей природы и внутреннего наполнения отеля: целебный горный воздух, насыщенный заряженными ионами, и продуманный дизайн номеров с использованием спокойных оттенков, натуральных материалов, удобных матрасов для качественного восстанавливающего сна. И неотъемлемая составляющая – открытый всесезонный инфинити бассейн с подогревом, подсветкой и панорамным видом на живописные склоны Северокавказских гор.

Краткий анонс:

         В комплексном решении для оздоровления нет неважных мелочей. Green Flow – оазис для тех, кто ищет место, где можно остановиться, отдохнуть и обрести успокоение. Это не просто комфорт и сервис, это особая атмосфера, в которую хочется возвращаться.

         Гармонично выстроенные и наполненные оздоровительные направления детокс, slim body и антистресс антистресс программы дают возможность для быстрого восстановления сил и хорошего самочувствия.

Что получитслушатель, участник: знания

Доклад с презентацией

«Санаторий в новой реальности: концепция очищение и детокс»

Автор: Петрова Ирина Анатольевна, главный врач, ООО Санаторий «Алтайский Замок», врач-кардиолог высшей квалификационной категории, высшая квалификационная категория по «Организации здравоохранения и общественного здоровья».

Краткий анонс:

О коррекции возрастных изменений, устранении последствий стресса и естественной детоксикации в санаторно-курортных условиях. Так же презентация лечебной программы «ДЕТОКС AntyAge».

Что получит слушатель, участник: ознакомление с программой «ДЕТОКС AntyAge», а так же с уникальными методами диагностики и оздоровления организма.

Заключительное слово

Модератор: Елена Александровна Трубникова, город Москва